产品思考 - 当当老用户历史订单记录无法找回的迷雾

 

 

在群里有个朋友，咨询谁在当当网工作，有个事情寻求帮助，他是当当网早年用户，在上面购买了很多纸质书籍，后来工作繁忙生活奔跑，就再也没有登录过当当网，最近发现老用户再也无法登录，拨打热线电话客服也没解决问题，如下截图所示：

 

这个事情蛮诡异的，对此我的疑惑有以下几个方面：

1、从企业规模和技术实力上讲，当当网也是知名互联网企业，运营有十多年的历史了，而且持续保持盈利，技术沉淀也蛮悠久的，所以对于老用户哪怕是很久不登录的老用户，也应该是数据有记录的，不会查不到的情况。

2、从互联网技术上讲，互联网电商老订单归档系统已经蛮成熟的了，所以当当网实现起来应该不复杂的，这块也不难。

3、从公司运营角度来讲，老用户是公司最宝贵的资产，特别是曾经有大量订单交易的老用户，公司应该更多人文关怀，对他们的数据保护应该更加合理更加珍贵才是，而不会查询不到。

4、从用户服务角度来讲，公司应该给与足够温暖的解释，让客户情绪得到缓解，而不是焦虑和不安。

 

这个事件对我们有什么启发：

1、老数据归档且随时可访问，这个是红线是底线，不能破，需要得到足够保障。

2、公司规模大了后，特别是上市后，数据要存多份，以防止意外情况发生。

3、招聘专业的数据库管理人员对数据进行最高级别的保护。