基于JAVA的客户管理系统的设计与实现

技术：Java、JSP等
摘要：
客户管理（CRM）系统是最近几年管理界热烈讨论的话题，伴随着经济的发展和人民生活水平的提高，从前以产品为导向的企业经营模式已经不能满足消费者多样化、个性化的需求。正因如此，客户管理开始成为企业界关注的领域。
    所谓客户管理系统就是一种以客户为中心的经营策略，它利用信息技术作为手段，对工作流程进行重组，赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率。客户管理是一个概念，它是把管理理念和业务实践融合在一起的系统，既继承了企业销售、订单管理、客户服务又能协调和统一客户生命周期内与客户交互的所有信息。CRM系统能帮助企业管理单个客户，并通过快速响应和高效的服务帮助建立同客户之间的牢固关系。客户管理是一个前端应用工具，通过它可以非常方便地捕捉、融合、分析和共享企业已有的和潜在的客户信息。这个过程可以贯穿于市场、销售和服务的各个阶段，目的是更好地了解客户，精确地定位客户以及对企业的产品和服务提出不同需求。CRM软件的实施主要有两个目标：一是使得企业能更有效地定位、联系和赢得新客户；二是使得企业与现有客户间的关系更牢固。CRM系统不是一个产品或服务，而是一种商业策略，通过它可以有效的管理企业与客户，它为企业的每一个客户都提供了一个完整的集成视图。综合以上对客户管理的定义和文献可以看出：CRM是在信息技术支持下，依照了一定程度的商业规则形成的软件工具，目的是更好地服务于客户和留