教程篇(5.0) 10. 故障排除 ❀ FortiEDR ❀ Fortinet 网络安全专家 NSE 5

飞塔老梅子

于 2022-06-29 14:40:36 发布

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分类专栏： # NES5 FortiEDR 5.0 教程文章标签： FortiEDR 5.0 终端安全故障排除问题

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在本课中，你将学习故障排除。

通过展示在高级故障排除方面的能力，你将能够排除收集器升级的故障，并获取收集器日志以排除性能问题，包括第三方应用程序、系统挂起和系统崩溃的问题。

上图概述了收集器升级的故障排除过程。你将在本课后面学习更多关于这些步骤。首先在管理控制台上验证设置。你不希望在整个故障排除过程中发现收集器组被设置为错误的版本。

　　接下来，重启设备。通常，升级FortiEDR收集器不需要重新启动，但偶尔，兼容性问题(通常与杀毒软件有关)需要重新启动。

　　第三，定位收集器日志。你可以在本地机器上执行此操作，或者你可以通过管理控制台(如果已连接)下载它们。如果您使用的是本地日志，那么你可以查看它们以定位故障发生的位置，或者将它们发送给Fortinet支持人员。通过管理控制台获取的日志是加密的，需要发送给Fortinet支持进行解密和分析。

　　接下来，尝试使用安装程序文件在本地更新收集器。

　　最后，在收集器日志不能提供足够信息的极少数情况下，Fortinet支持可能会要求你在安装的同时运行Process Monitor并返回日志。除非支持部门特别要求，否则不需要这样做。

同样，故障排除升级的第一步是在控制台上验证你的设置。首先，需要为正在调查的设备分配收集器组。正如你在前面的课程中学到的，您可以通过单击INVENTORY选项卡并搜索设备名称来定位它。搜索结果显示分配给设备的采集器组及其版本。验证版本号是你所期望的，并记录收集器组名称。请记住，默认情况下，你只看到降级收集器，因此请确保单击蓝色的Show all collector链接。

　　分配完收集器组后，可以在ADMINISTRATION选项卡的LICENSING面板上检查分配的版本。单击“更新收集器”按钮。“更新收集器版本”对话框打开。找到你前面提到的收集器组，并确保将其分配给正确的收集器版本。

　　注意，在多租户环境中，Fortinet建议从Hoster视图执行设备升级。

现在，你将了解检索收集器日志的过程。获取日志的最简单方法是通过管理控制台，如果设备当前连接到你的网络，就可以这样做。在INVENTORY选项卡上找到收集器并选择它的复选框。单击“导出”下拉列表，选择“采集器日志”。本地保存日志。它们被下载到一个有密码保护的zip文件中。收集器文件本身是加密的，以防止篡改，因此你必须将它们发送给Fortinet支持来进行解密和分析。

当收集器没有连接到FortiEDR中央管理器时，你可以将收集器日志下载到本地。你可以使用上图中的CLI命令下载收集器日志。

在收集器上，如果你需要验证FortiEDR安装是否成功，并且没有配置或通信问题，请使用上图中显示的CLI命令。

新安装的收集器不会显示在中央管理器控制台的INVENTORY选项卡上，有时会看到处于断开连接状态的收集器。要解决连接问题，请验证所有FortiEDR组件之间是否存在网络连接。验证端口555和8081是否打开，并且没有第三方应用程序阻塞这些端口。像telnet和netstat这样的命令行工具可以验证这些端口是否可用。

如果升级收集器仍有问题，请在终端用户的机器上本地运行安装程序文件。为此，你需要组织的注册密码，可以在TOOLS下的管理控制台的ADMINISTRATION选项卡上找到该密码。

　　如果Fortinet支持需要收集器日志中不包含的额外信息，他们可能会要求你运行ProcMon，这是微软提供的一个免费的Sysinternals工具。这种情况很少发生，但如果需要，可以在执行安装时运行ProcMon，并将ProcMon日志保存到PML文件中。然后通过“/1*vx log.txt”获取安装日志。并将这些日志发送给Fortinet支持部门。

获取日志的最简单方法是通过管理控制台，如果组件当前连接到你的网络，你可以这样做。在系统组件下的INVENTORY选项卡上找到核心或聚合器，并选择它的复选框。单击“导出”下拉列表，选择“核心日志”或“聚合器日志”。本地保存日志。它们被下载到一个有密码保护的zip文件中。将这些文件发送到Fortinet支持解密和分析。

如果你正在排除设备性能问题，请从重新启动开始。如果这没有帮助，请在管理控制台上禁用收集器。如果问题仍然存在，请在有更新版本时升级收集器。

　　如果性能问题仍然存在，下一步取决于你正在调查的问题类型。你将在接下来的图片中了解每一个步骤。如果是第三方应用程序的性能问题，你必须记录重现问题的步骤。对于系统挂起，创建手动崩溃转储，然后在系统挂起时收集完整的内存转储。当系统崩溃或蓝屏时，请确认发生了蓝屏，然后在系统挂起时收集全内存转储。

　　如果你仍然需要更多信息，请尝试在设备运行时使用刚刚完成的过程收集收集器日志。如果你需要帮助，请向Fortinet提供支持。

现在，你将更详细地了解这些步骤。如果遇到性能问题，首先要尝试禁用收集器，这可以在管理控制台上进行。如果在禁用收集器时问题仍然存在，那么问题不太可能与FortiEDR有关。

　　下一步检查收集器版本。你在前面了解了如何定位收集器的当前版本。在本课前面看到的“更新收集器”对话框中查找可用的较新的收集器版本。或者，你也可以使用Fortinet支持打开支持ticket，以了解最新的收集器版本。如果有可用的更新，将它们应用到受影响的收集器，并查看性能是否有所提高。

　　如果你仍然遇到问题，请复制问题并记录重现问题的步骤。在接下来中，你们会学到更多。

如果你的性能问题涉及到第三方应用程序，那么从检查阻塞事件开始。在管理控制台中，单击EVENT VIEWER选项卡并搜索正在调查的应用程序的可执行文件名。如果你定位到任何阻塞事件，请确认它们是安全的。有可能，一个涉及看似安全进程的事件实际上是恶意的，例如，一个恶意宏可以运行在一个合法的Microsoft Word副本中，或者一个恶意程序可能伪装成一个合法的应用程序。在你验证事件是安全的之后，你可以创建一个异常来允许安全进程运行。

　　如果没有阻塞事件，并且你正在调查的应用程序无法连接到网络，请检查通信控制策略。首先，单击COMMUNICATION CONTROL选项卡，然后选择Policies。查找应用于用户的收集器组的策略。然后在应用列表中搜索该应用。突出显示应用程序并检查Policies面板，以确保用户的策略没有设置为拒绝来自该应用程序的通信。也要检查各个版本，有时旧版本会因为已知的漏洞而被屏蔽，但允许更新、更安全的版本。

　　如果你仍然没有找到问题的根源，请使用之前的过程检索收集器日志概述了早些时候。