飞鸽传书：5G时代客服系统应具备什么功能？

5G网络作为第五代移动通信网络，其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb，这比4G网络的传输速度快数百倍，一部超高画质的电影可在1秒之内下载完成，也就是说5G提供了超级的传输下载速度。其实，5G商用推广的步伐已经开始了。
就全球范围来看，目前5G商用已被各国主流电信运营商纳入了时间表。数据显示，目前有66个国家的154家运营商正在开展5G测试，预计到2025年将有110张5G网络投入应用。5G这种级别的传输速度加上世界各个国家对5G的战略部署，势必在未来将会给各行各业带来颠覆性的变革，简单点说，5G是一个有无限机会的大蓝海。

互联网时代下数据就是财富，如果要把5G带来的这些数据变现，我们就需要一个工具将这些数据精选多维度化、精细化的分析，来适应我们的业务模式，而一套成熟的客服系统就是这种变现工具的一种。
不知道大家有没有注意到，近些年，像直播、漫咖啡、喜茶、耐雪、轻食这些原来资本根本不会去碰触的行业开始进行大规模的投资，是因为城镇化、消费升级、产品化？我认为最重要的原因是因为大数据，超精细化的客户定位和移动支付带来的大数据让企业很清晰的知道了什么地段、什么人、什么时间、喜欢什么类型的消费。
企业依靠这些数据来适应市场，优化产品和服务，获得丰厚的回报。成熟稳定的客服系统具有大数据分析能力，大数据给了企业良性发展的可能和支撑。在现阶段，企业是否需要客服系统可能对企业的发展可能不是必须品，而5G时代这种差异绝对是天差地别的，那些没有去尝试数据化转型的企