软件中的八二原则（三）

软件中的八二原则（三）

 

4. 关于管家婆和译言的说法

4.1. 管家婆

      任我行在进销存领域是不错的公司，其管家婆系列在小型商户中很畅销，我与其创始人曾在一个楼上办公。因此，我知道管家婆的来龙去脉，他们到目前为止是成功的。那么，当翻阅其宣传单时会发现，其明确提出80/20的理念。大概意思是在告诉客户：存在着这么个规律，我们的产品是能满足80%客户“经度的功能”需要的。画外音是：你那20%的另类功能要求先放一放，我不给你这种期望和承诺，当没了这种预期，以希望最终的客户满意度会高一些。或者，也“名正言顺”的不给客户提供定制开发。

      管家婆是这么说的，但实际情况是怎样呢？ 管家婆是靠此来获得成功的吗？ 我看不是，剖析一下看：

       首先是价格。 一套中小型进销存软件，是卖包装盒的形式，并以几百上千的价格在出售。在这种格局下，客户自然不会提出你要给我定制开发某个功能的要求。这不同于ERP、LIMS、HIS等动则几万几十万甚至上千万的软件。此时，客户可以放弃他的20%另类需求被满足，是因为价格低。而不是因为他领悟到了并理解了八二原则。

       其次是竞争态势。当初经销存软件刚起步时，自然每一家的功能都更少更20%，同时也希望能满足80%的要求。然后开始诸侯混战了，此时某一家坚守20%的话，他早就出局了。因为，它的20%比别人的20%缩水。当客户发现有更多的更好的选择时，就会放弃你。此20%已经不是彼20%了。 它的范围越来越广，标准是某一个时段业界普遍能提供的功能界限。我称之为“门槛”。你说的20%只有至少达到这个门槛是才有意义，否则，单方强调八二原则的理论就跟书呆子上战场一样，必死无疑。同样的情况在OA中也是一样，看看10年前的OA是啥样，再看看现在OA是啥样，看看那些标配的功能。难道这期间客户最基本的功能需求发生了本质的变化了吗？没有，还是那些。 只是开始的时候，大家对这些需求领悟的不深，或者还没有来得及去实现好它。  回到管家婆的例子，管家婆是经历了将近8年的时间、在进销存的领域、在大量客户应用和反馈的基础上，不断的完善和改进其产品。此时他们强调的20%，已经是不简单的“20%”了。

       因此，要正确的解读他们的宣传口号的话，不是“我只提供20%，然后就能卖80%”，而是：

       1）通过此说法，一方面强调自己抓住了重点（宣传自己的理念），另一方面先打消客户稀奇古怪的想法（满意度=得到的/预期的）。

       2）其20%其实已经超过很多人在很多领域碰到的80%功能了。那是个文字游戏，语言陷阱。

       3）其功能是由少到多，在经纬度两个方面都在不断发展完善的。但在这个发展的过程中，其指导思想是抓主要矛盾，先满足最能够体现八二原则的，然后再进一步再这么往前推进。逐渐的产品就丰满了。他们不是，我就停留在那里当方面的、静态的强调八二原则。

 

4.2.译言的说法

       在“刚刚好才是真的好”中，有电话、影视、图书等例子，特别是包括google的Sketchup软件和Autocad的一个例子。他们是因为只20%就能卖80%吗？我想不是，而是因为抓住了“便利性、灵活性、低价格”。这在很多时候，与强调功能大而全的同类产品的客户群体是不同的，或者满足同样客户群体的需求类型是不同的。因此他们有市场。

        其中，google的Sketchup软件和Autocad的例子。google的Sketchup真的能取代Autocad在实际工作中的王者地位吗？ 那价格的差异是50美元和4000美元，即使如此也不能。一个工程师你说我会google的Sketchup但不会Autocad，你去找工作试试看。 至今，或以后不断的时间内，在该领域Autocad的王者地位是无可替代的，google的Sketchup还撼不动它。 但google的Sketchup也会有其市场，因为它的侧重点不同，强调的是轻量级。 未来会怎样呢？ 要么，google的Sketchup坚守在它的轻量级领域保持其特有的客户群，两者分别在高端和低端占有一席之地。要么，google的Sketchup要想撼动AutoCAD，就必须实现AutoCAD那些花哨的功能，并且还要做的更好更强大更易用才有机会。此时，google强调20%功能有意义吗？ 没有意义。 再做另外一个假设，如果另外一家也推出了此类轻量级应用呢？功能堪比google的，并且客户体验更好，价格类似或者更低。那么，会逼着google在此产品上往前推进和完善。到了最后，大家会逐渐接近此领域的“真理值”（它也是随着时间变动的）。大家也会不仅拼经度的功能，还会拼维度的功能，拼客户体验。这些都决定了其自身的品质，这是他们手中的牌，再配合价格，市场运作等打牌的策略和牌技。最终，胜者王侯败者寇。胜了，怎么说怎么有道理，可以随便宣传随便说。但那个时候说的往往不是真相而是宣传和作秀。

       这种情况，同样适用于目前正在起步的物联网M2M领域。

以上是一些想法。

那么，软件中的八二原则到底是怎样在运转的呢？ 我们应该怎样合理的运用它呢？

 

(待续)