沟通和编程一样，也是一门艺术系列5（沟通的方向）

1 沟通的方向

1.1 沟通的三个方向

     （1）下对上，如果长期不上请示，就会被怀疑，如果经常请示，又会被觉得好烦。

     （2）上对下，讲得太简单，下面不懂，怀疑舍不得传承经验，太详细，又觉得轻视他。

     （3）平行，你不怕我，我不怕你，更加要注意。

1.2 关于下级面对上级

         除非上级想听，否则不要讲，有意见偷偷和上级讲。不怕官大，就怕管。

         向上级报告的时候，看对方看重的人和事的比重，选择先报告什么，要先报告对方想听的东西，对方认为重要的东西，站在对方立场想。

         如果上级有不同意见的话，不能顺着上司的话，不说则已，一说要有合理的坚持，有多说分把握，做多少分坚持。信用是坚持出来的。

        如果上司的指令，你有不同的意见，你千万不要当面顶撞。隔一小段时间再去婉转提醒，一次不成，多次再来，慢慢接受你的意见。

       上级讲完，不能说有两个补充，也不能开始大发挥，对上级讲话不要用不过，也不能说都对，你没有权利说对不对。

        和上级沟通，先委屈三分，先尽量站在他立场考虑 ，再沟通。

        再次强调立即反应是最蠢的人。

1.3 关于上级面对下级

    上对下：多说小话，少说大话。要亲切，不要打官腔。

    上对下：不要急着说，要多听多问。

    上级应该是问问题的人，下属是给答案的人。

    上对下，要不动声色，越是职位高的人越是没表情。职位越高的人表情影响越大，那些投机取巧的人会根据表情抓你兴趣，眼睛要修炼，会透露很多信息。

    广开路言，什么都听，就是不动声色，别人才肯讲不同的意见。

    有人提了错的意见，主持越轻描淡写，下面越紧张，主持越紧张，下面越轻松，因为主持已经和错的意见对抗，大家不用对抗了。

    主持的眼睛是用来看大家的反应，不是用来透露信息，把反对的人叫起来争论，不用自己争论。

    当主管把自己身份降下来和下属吵吵闹闹的话，就没有价值。

    两个干部有意见，把两个叫来，上司一句话不讲，最后他们会有协议出来，一开口，两边都怀疑你，职位越高的人越不能开口。

     什么样脾气的人都可以当好主管。会发火的人也要懂灭火，会灭火的人才会有发火的资格。顺着自己的个性，调整到合理。

     脸色要和蔼，不能高高在上，也不能表达喜怒哀乐，和蔼为了板脸用。板脸是居上位的人的特权，因为下面的人板脸也没人看。

    下属造成损失，要考虑是否是他是擅作主张的，不是的话，要他承担一部分的该承担的责任，另外的责任由单位负责，如果他是擅作主张的，他负全责。如果无心，负担轻一点，有意的全部负责。

1.4 关于面对同级

     平行的人，要彼此尊重，从我自己开始。

     要得到同事支持，我做得到，就尽量帮忙。

     要懂得分享。比如得到奖金的时候，要想到平时帮过你的人。

     家人就是哥哥得到好处，要照顾弟弟。

     同事之间沟通要站在他的好处，不要抢功劳，让对方也有参与感。

     凡事讲我们，不要讲我，如果你和别人分，别人就和你分。

     西方人是理性，日本人是感性，中国人是情性，要讲情，尊重

          当上司欣赏你的时候别人嫉妒你，当上司骂你别人打压你。

          要得到同事支持，我做得到，就尽量帮忙。

          要懂得分享。比如得到奖金的时候，要想到平时帮过你的人。

          家人就是哥哥得到好处，要照顾弟弟。

          同事之间沟通要站在他的好处，不要抢功劳，让对方也有参与感。

         凡事讲我们，不要讲我，如果你和别人分，别人就和你分。

          西方人是理性，日本人是感性，中国人是情性，要讲情，尊重

     对方对你有成见和心结的时候，要想办法化解，要从自己开始改变。

1.5 关于开会

    开会的主持问问题，不是给答案。

    每次都是主持拼命说，大家开会都没兴趣。

    会前很愉快，没效果，会前紧张，有效果。会议是最大的成本浪费。

    开会主持表达对意见的任何看法都会影响其他人意见。

    有些事情不适合开会公开讲，就要会后私下找上司讲。

    开会没人发言，可先让别人读出问题，然后主持不出声，然后盯着他，肯定有人说话，主持人不要裁决会议，下面的人提问题，不答复，让其他人答复，让他们争论，主持人可隔岸观火，实在没有办法才发言。

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Author: Piano
Introduction: 师者
Sign: 前事不忘，后事之师