纵论“新零售”

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从O2O到“新零售” 门店变革要过几道坎

去年10月，阿里巴巴创始人马云首提“新零售”概念。马云认为，“电子商务已经成为传统概念，未来是线上、线下、物流相结合的新零售模式。”

马云造“新词”至今，“新零售”与“O2O”之间的区别，一直是佛山本土企业热议的话题。

“第一代门店是单纯的展示功能，第二代门店强调一站式，如今第三代的门店强调的是体验感。”九鼎电商总经理浮金光认为，如今“新零售”下的门店，一定是强调体验感的门店。

但不少已经开始探路“新零售”的佛山企业则认为，“体验感仅仅是一种表现，更为重要的是利用好大数据，云计算，对消费行为进行数字化。”多位佛山企业负责人说道。

实际上，从早几年的“O2O”，到现在迈向“新零售”，佛山企业在纵论两者的区别中，也在为自身勾勒迈向“未来门店”的路径。

体验是表象 背靠大数据、云计算

单纯从概念上看，普遍认为，“O2O”属于“新零售”的子集。

林氏木业副总经理崔杰慧认为，“O2O实际上是包含在“新零售”的概念中。”从传统渠道、电商渠道、O2O、再到全渠道和“新零售”，这是一个不断递进的过程。

对此，浮金光也有同感。在他看来，所谓的“新零售”，渠道是不分线上和线下的。他认为，从表面来看，“新零售”和O2O的最大不同，在于加入了VR等信息化的技术。“通过拥抱新的技术手段，提高体验感”。比如，利用VR技术，看到自己所选择产品的实体效果。

这样的效果，实际上正在提高顾客购物时的体验感。

他透露道，比如目前美的也正在筹建高端的形象店。“注重提升体验感的门店。”浮金光表示，在这样的门店中，人们可以带小孩子去体验烘焙的乐趣，去喝咖啡，感受各种的智能生活。

联邦家私在探路“新零售”上，同样也在着力提升体验感。

就在上个月，联邦推出了空间营销。对此，天猫家装事业组总监江帆表示，在家居行业，“ 新零售 包括无限化、数字化、内容化、全渠道、工业再造5个概念。”例如购买场景80%以上在线上，通过大数据进行各维度上的用户运营，提供未来生活的场景售卖等。

新居网副总经理曾凯亦有同感，他认为，从表面上看，O2O和“新零售”，都是一样，强调线上和线下的结合。但实际上，“新零售”更为重要的，是对于大数据的运用。

数字化消费行为 提升流通效率

大数据和云计算作为“新零售”背后的关键技术，重要的作用，体现在数字化消费者的行为，提高流通效率。

东鹏陶瓷互联网中心总经理陈俊峰认为，商业环境中，消费者的一切行为都会被数字化。在未来的门店中，云计算、大数据会成为非常重要的技术。

“数据的作用非常大，值得企业去好好研究。”陈俊峰认为，对于大数据、云计算的运营，未来甚至会成为企业商业竞争战略中非常重要的组成。

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