软考-高项-关键要点整理（背诵一）

1.  管理者的权力来源种类及其特点？

(1)职位权力,来源于管理者在组织中的职位和职权。

(2)惩罚权力,惩罚权力很有力，但会对团队气氛造成破坏，应谨慎使用，切勿滥用。

(3)奖励权力,给予下属奖励的能力。

(4)希赛网权力，来源于个人的专业技能。

(5).参照权力，由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量。

2.  马斯洛需求层次每层特点及应对措施？

(1)生理需求 :对衣食住行等需求。

(2)安全需求 :对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。

(3)社会交往的需求:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。

(4)受尊重的需求 :自尊心和荣誉感。

(5)自我实现的需求 :实现自己的潜力，发挥个人能力到最大。

3.  冲突管理的常见解决方法？

(1)撤退/回避双方在解决问题上都不积极，也不想合作。

(2)缓和/包容。 强调一致、淡化分歧

(3)妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突，妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协

(4)强迫/命令。 以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点。赢-输。

(5)合作/解决问题。冲突双方最理想的结果。

4. 对项目经理的领导和管理能力的理解

（一）管理者的工作主要涉及三方面：

(1)确定方向，描绘愿景，制定战略。

(2)统一思想， 协调人员，凝聚力量来实现愿景。

(3)激励和鼓舞。

（二）管理者被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。

管理者主要关心持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。

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