小程序客服功能可以实现哪些操作？

从2017年的小程序元年，到2018年的小程序爆发年，小程序给企业带来了新机遇，但是很多企业对小程序的各项功能却不是很了解，今天小编就给大家分享一下小程序客服功能怎么使用、具体可以实现哪些操作。

一、小程序客服功能接入

第一种方式：微信官方开发者工具

1.微信为小程序客服消息按钮，设计了一个初始样式。想要调用需要在 WXML 代码中，插入图中代码，固定样式的客服按钮就会出现在界面中。

2.然后小程序管理员通过添加、绑定客服人数后，客服人员即可通过个人微信，扫码登录进入「微信公众平台客服功能」。

第二种方式：微信第三方客服工具

1. 打开米多客小程序客服系统，【设置中心】-【渠道接入】-【小程序】中选择扫码接入，使用管理员微信进行扫码即可轻松完成绑定。

2. 在米多客后台，添加小程序客服人员，可以设置客服权限，如接待权限，对客户管理权限等。

以上两种方式，都需要小程序是经过认证的。

二、小程序客服功能对话入口

1、小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息；

2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序客服发消息。

3.为企业小程序绑定米多客客服软件后，当有用户进入小程序时，可以自动弹出对话邀请框，用户点击即可进入与客服沟通。化被动等待为主动出击，大大提高小程序对话率。

三、米多客小程序客服功能具体能实现哪些？

多客服接待：

支持多个客服同时在线，并为访客智能分配专属客服，避免客服接待混乱的问题。

消息即时提醒：

解决小程序消息没有提醒的弊端，0秒快速回复，有效把握住每一位到访用户。

快捷回复：

强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障。

粉丝画像：

客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，有针对性地进行精准营销。

自动撩粉：

对48小时内沟通互动的用户可以进行消息群发，增加对话率。与意向客户多次沟通，提高企业变现能力。

小程序相比APP还有一些功能不够完善，但是随着小程序的开放接口增加，米多客小程序客服功能也将逐步提升。