增强你的聊天机器人：无需明确反馈的评估模板

增强你的聊天机器人：无需明确反馈的评估模板

引言

在当今的数字时代，聊天机器人已经成为部署大规模语言模型（LLM）最常见的接口之一。尽管如此，用户通常不愿意通过显式的反馈机制（如点赞或点踩按钮）提供反馈。传统的分析方法，如“会话长度”或“对话长度”，常常缺乏明确性。然而，多轮对话中蕴含着丰富的信息，我们可以将其转化为指标，以用于微调、评估和产品分析。本文将介绍一种无需用户明确反馈的聊天机器人评估模板。

主要内容

1. 反馈稀缺性问题

在Chat Langchain的案例研究中，只有约0.04%的查询获得了明确的用户反馈。大约70%的查询是对之前问题的跟进。大量的后续查询继续提供有用信息，这些信息可以用来推断此前AI响应的质量。本模板旨在解决这种“反馈稀缺”问题。

2. LangSmith平台

LangSmith是一个用于构建生产级LLM应用的平台。除了调试和离线评估功能，LangSmith还帮助你捕获用户和模型辅助的反馈，以优化你的LLM应用。本模板利用LLM生成反馈，用于持续改进服务。

3. 评估器实现

用户反馈是通过自定义的RunEvaluator来推断的。此评估器通过EvaluatorCallbackHandler调用，在独立的线程中运行，以免干扰聊天机器人的运行时间。以下代码展示了如何在LangChain对象上应用此自定义评估器：

my_chain.with_config(
    callbacks=[
        EvaluatorCallbackHandler(
            evaluators=[
                ResponseEffectivenessEvaluator(evaluate_response_effectiveness)
            ]
        )
    ],
)

评估器利用OpenAI的函数调用API确保生成一致、结构化的输出评分。

4. 环境变量配置

确保设置OPENAI_API_KEY以使用OpenAI模型。配置LangSmith时，设置LANGSMITH_API_KEY：

export OPENAI_API_KEY=sk-...
export LANGSMITH_API_KEY