呼叫中心架构设计

背景：公司原有呼叫中心架构是softphone+VOS+鼎信网关。softphone采用C开发，CRM系统是B/S的，这样就要在登录CRM后还要登录softphone软件进行话务，虽然CRM系统和softphone都已经通过接口联通，B/S端可以完全操控softphone，但是登录系统的同时还要登录softphone软件真的很繁琐，而且softphone也要账号密码登录，这就导致用户疏忽账号密码登录错误的问题。

目标：出于产品考虑，公司决定将softphone摒弃掉，一套CRM系统要包含softphone功能。同时实现软交换自由开发等功能

 

为方便后续过程中问题查找故此记录下每个阶段改造内容，个人基本零基础，感觉难度很大。只能是各种找现成的资料然后一个个拼接

 

1：替换softphone，上网资料java可实现sip协议的通讯，测试也能够通话，但是是Applet。如果独立使用和原有softphone没有区别了就。嵌入到网页还需要设置浏览器各种兼容以及安全性。想了想可行性还是放弃了，之后找了下前端的sipjs（网上还有jssip各种开源的，也不知道什么区别，看了下说明都能满足要求），实例地址：https://github.com/mokeily99/softphone.git

注意点：UKeFu-SoftPhone.js配置软交换地址var ws_address = "xxx.xxx.xxx.xxx" , ws_port = "xxxx" //一般是5066;

2：替换软交换，原系统采用VOS软交换，官方文档也提供了各种web接口，但是怎么都不通，而且用网页端的sipjs发送注册等请求也无法注册到VOS上，Wireshark抓包发现sipjs发送的不是sip协议，综合上述软交换选用了freeswitch，网上关于sipjs对接freeswitch的资料还是比较多的。安装文件（1.6.17版本，其他版本可能默认没有开放某些功能导致通话闪断，经过测试发现这个版本可用）：https://github.com/mokeily99/csc.git

 

3：网关还是采用鼎信的媒体网关

 

以上是系统架构的选型，都是结合网上的资料，后续详细解析对接步骤