momo3197的博客

原创 员工带来的自下而上的制度创新-胖东来

胖东来医药部付萍萍接待了一位大姐。大姐不是来买东西的，而是想问问胖东来能否维修血糖仪。付萍萍检查后发现，这台血糖仪并不是在胖东来购买的，但按照售后维修流程，她还是对这台机器进行了登记，并热心地帮大姐联系了返厂维修。等到拿机器的时候，大姐认为这台修好的机器并不是自己的。付萍萍赶紧查看《顾客维修登记本》并核对机器编号，还和厂家核对，最后证明自己没有搞错。然而，大姐就是不认，坚持说这不是自己送修的机器。遇到这件事，付萍萍感到很委屈，她觉得“本来就不是在我们这买的机器，我们帮忙维修，还……

原创 胖东来制度上的成功很值得学习-胖东来

胖东来在制度上的成功很值得学习。在制度内容上，从约束人的制度到引导人的制度，胖东来提升了对制度认知的维度。最终的结果就是，胖东来把“死”的制度变成了“活”的制度:一方面，制度在不断演进;总结一下，一个企业想要从零开始建立真正能用、好用的制度，绝不是请人拟定一些制度条款或者复制粘贴别人的制度这么简单，而是需要真正理解企业管理制度的本质。制度的本质是企业销售给员工的“商品”，企业通过制度给员工赋能，员工通过制度获得提升。在制度的制定方面，企业需要结合利他原则，先找到制度的基点在此基础上，推动制度的迭代演进。

原创 胖东来最难学的是什么-刘杨何以胖东来

李锦是某所大学工商管理学院的老师。他非常关注胖东来，也在网上看了很多与胖东来有关的资料，但因为工作繁忙，他一直也没抽出时间来去胖东来看看。2024年暑假，学校正好有一个社会实践项目，他带领的学生小组申报的项目“民营企业转型研究”通过了校内的筛选。李锦建议学生以胖东来为样本研究民营企业转型，尤其关注胖东来企业文化和领导力方面的内容。

原创 胖东来的三层文化到底是什么-胖东来

谈到胖东来的文化，很多人第一时间想到的词是“爱”。无论是在胖东来墙上的标语中，还是在创始人于东来的各种讲话中，“爱”这个字出现的频率特别高，如“爱在胖东来”“自由·爱”“创造爱·分享爱·传播爱”。跟胖东来文化有关的两个文件，一个叫“爱的传道者”，另一个叫“爱的路上释放温暖和力量”。在《胖东来文化理念手册》中，关于“爱”是这么表述的:懂得爱自己爱别人、爱万事万物!不违背自己的内心，做自己喜欢的事情，学会释放自己的爱，发挥自己的智慧和价值。

原创 胖东来的价值观-刘杨何以胖东来

为了赚钱可以不惜一切代价，可以让员工处于危险的工作环境中工作，可以通过坑蒙拐骗赚钱，在企业所有的工作中，赚钱优先性最高。至于企业社会责任、企业长期发展战略，这些都是可有可无的，相比起赚钱，这些统统都可以往后排。这就是这家企业的价值观。企业最大的价值就是致力于使更多人懂得先进的生活理念，懂得“自由·爱”的信仰，懂得“扬善·戒恶”的做人做事标准，培养健全的人格，成就员工阳光、自信、个性、幸福的生命状态。所谓对错，就是应该做什么，不应该做什么;所谓优先性，就是在有限的资源下，应该优先做什么，把什么摆在首位。

原创 为什么胖东来的文化能落地-胖东来

不少企业的文化“沦落”成悬挂在墙上的标语和落满尘土的企业文化手册，并没有起到应有的作用。胖东来在推行企业文化的时候，恰恰规避了这3个雷区，不管是在制度内容本身还是在落实推广上，胖东来都有自己独特的一些做法，很值得其他企业学习。第三，企业文化表述比较抽象，也缺乏落地宣导，员工不知道企业文化跟自己有什么关联，也不知道如何落实。第一，企业文化本身流于形式，企业文化充斥着各种口号和标语，员工很难真正认同和执行;第二，企业文化和员工的价值观有冲突，员工表面服从，内心并不接受;

原创 企业文化跟员工价值观高度统一-胖东来

看起来，胖东来的文化很复杂，但概括起来，也不过就是3个字:真、善、美。真诚面对自己，真诚面对顾客，真诚面对生活;善良勇敢，摆脱奴性，追求阳光、美好、自由、公平的生活;最后，不断完善自己，推动社会和人类变得更美好。很显然，这种文化理念跟绝大多数人的价值观是相符的，员工接受这种文化并不困难。

原创 胖东来出手，零售业的“大麻烦”没了？

走进胖东来，你会被这里的氛围所感染。从入口处的欢迎语，到店内播放的轻快音乐，从员工的微笑服务，到随处可见的趣味装饰，每一个细节都让人感受到愉悦。胖东来用精心设计的购物环境，为顾客营造出一种轻松愉快的购物体验。胖东来的服务更是充满“魔法”。他们为顾客提供免费的包装服务，为小朋友准备小礼物，为老年人提供购物车租赁，甚至在特殊节日为顾客送上惊喜。这些贴心的举动，就像迪士尼的魔法一样，让顾客的购物之旅变得充满乐趣。胖东来，不仅仅是一家超市，更像是一座充满欢乐和惊喜的迪士尼乐园。

原创 胖东来跟其他超市不一样在哪?-胖东来

除了在卖场这个场域中，胖东来的员工在社会上、在家庭中，也通过自己的行为体现着特定的文化内涵。胖东来经常走出去帮扶其他商超企业，一方面胖东来在这个过程中会输出自己的方法和管理体系，另一方面，胖东来也会输出自己的文化，通过这种方式，胖东来的经营理念、员工的精神风貌也影响了这些兄弟企业。很多人逛过胖东来之后深受触动，他们认同胖东来的文化，也在自己的企业或者自己身边推广这种文化。这又形成了一种文化认同。从场域文化到应用在生活中的价值文化，再到影响周围人的文化，胖东来的文化像涟漪一样，一圈圈扩散开来。

原创 胖东来打造的场域文化-刘杨何以胖东来

卖场是销售商品的场所，也是服务人员和顾客发生互动的场所。很多服务企业奉行“顾客至上”的理念，但在胖东来的卖场，服务员和顾客是平等的关系服务员为顾客提供便利，顾客也需要对服务人员保持尊重。这一点充分体现了胖东来文化中反复提到的“培养健全的人格，成就阳光个性的生命”。

原创 关于胖东来的文化认同-刘杨何以胖东来

在《编外“导购”》这个故事中，胖东来的顾客成了编外“导购”其实，不止故事里的这位大姐，很多许昌和新乡的市民都是胖东来的编外“导购”。另外在网络上，很多人也成了胖东来文化的拥护者，如果有人说胖东来不好，底下评论区一定有大量的人留言，维护胖东来，这些人也成了胖东来的编外“宣传员”。真正厉害的文化，一定是能得到各方认同的文化，例如员工的认同顾客的认同、各种利益相关者的认同、社会的认同等。文化认同有利于企业文化在内外部的传播，也有利于企业在公众心中留下独特的心智烙印。

原创 学习胖东来打造自己的企业文化-胖东来

以胖东来为例，大部分顾客可能不清楚胖东来文化到底是什么，但是在购物的过程中，在与服务员打交道的过程中，几乎所有人都可以感觉到，这是一家有鲜明企业文化的公司，很与众不同。“舍得”“奉献”“分享”“传播美好”这都是胖东来文化的标签，但说白了，这些也都是一些表象的东西，舍得分钱的老板很多，但是像胖东来这样，有这么完备的企业文化的并不多。现在很多人学习胖东来，觉得胖东来文化是最难模仿的，理由是胖东来文化是“舍得”的文化，老板舍得分钱，老板舍得“宠顾客”，老板舍得回馈社会。

原创 保证文化的统一性-刘杨何以胖东来

例如某银行的员工，在银行工作期间对客户笑脸相迎，客户有什么问题自己都能耐心解答，可是一旦离开单位就非常没有耐心，对人对事都非常粗鲁冒失。这只能说明，他在上班时所谓笑脸相迎、所谓耐心解答都是为了应付工作装出来的，并不是他接受了企业文化后的自然反应。例如，开会的时候,老板提倡要有团队合作精神，要营造家庭般文化氛围。然而，一遇到问题，就团队竞争、末位淘汰，这样的企业文化只会让员工迷茫，不知道何去何从。另外，很多企业的员工，在企业是一个样，下了班脱掉工服又是另外一个样,

原创 东来这招，零售业的“噩梦”终结了？

胖东来的诚信体现在每一个环节。从商品采购到销售，从价格标注到售后服务，他们始终坚持真实、透明的原则。胖东来从不夸大宣传，从不以次充好，用实际行动赢得了消费者的信任。胖东来的责任体现在对社会的回馈上。他们积极参与公益事业，支持教育、扶贫、环保等多个领域。胖东来用自己的方式，为社会贡献着一份力量，也用实际行动诠释着企业的社会责任。胖东来，是商业界的良心。在这个充满诱惑和挑战的市场环境中，胖东来始终坚守着诚信和责任。

原创 胖东来为什么走不出河南-何以胖东来

对于走出去这个问题，胖东来的创始人于东来有自己的回答。在河南电视台民生频道录制的一个短视频中，有人突然问于东来“到底会不会来郑州开店”于东来笑着回答“这不已经来了吗?”在这里，于东来“偷换”了概念，他和胖东来的团队的确来到了郑州，但不是来郑州开店的，而是帮扶永辉超市在郑州的两家门店。关于胖东来，人们最喜欢问的一个问题就是“既然胖东来这么厉害，它为什么走不出河南?

原创 胖东来成功的真正秘诀是什么-胖东来

人们夸赞胖东来，不是因为它的规模大，也不是因为它的业绩好，而是因为它做很多事都能做对，都能上热搜，都能获得老百姓的支持。例如给员工发高工资，对员工的人性化管理，不计成本地对顾客好，有社会责任感，商品有问题主动高额赔偿等。有人甚至觉得胖东来好得不真实，怎么可能这么多优点都集中到家企业身上?怎么每次胖东来一出手都是“王炸”呢?很多人说，胖东来成功是因为“大爱”的文化，因为有爱，所以每件事都能做好，因为带着爱心做事，所以每件事都能得到支持。有人说，胖东来是中国零售业“神”一般的存在。

原创 为什么胖东来不做广告、不打折-胖东来

你去逛胖东来，不管是在地下停车场、商场中庭，还是建筑外立面，你经常能够看到各种跟经营理念有关的标语，如“爱在胖东来”“发自内心的喜爱高于一切”“培养健全的人格，成就阳光个性的生命”“做玻璃般透明的企业”等，这其实就是胖东来的广告。胖东来的成功颠覆了很多人的认知。在传统4P营销理论中，营销包括4个组成部分，分别是产品(Prduct)、渠道(Place)、价格(Price)和促销(Promotion)。然而，胖东来不像传统商超企业那样关注促销，生意却好得不得了，这让人对促销的作用产生怀疑，真的有必要做广告吗?

原创 离开于东来，胖东来就不行了吗-胖东来

于东来出生在河南许昌一个非常普通的家庭，他中学没上完就辍学了，因此按照现在很多媒体上的描述，他只有小学学历。于东来卖过雪糕，卖过电影票，当过工人，还在建筑工地搬过砖，后来在哥嫂的帮助下开了一家烟酒批发部。1992年，当时万元户都还比较少见，于东来却因为经营不善，欠下了30万元的巨额债务。好不容易重新张罗开店，没想到新店刚有些起色，又被人一把火给烧光了。胖东来的火爆，跟它传奇般的创始人于东来不无关系。

原创 胖东来清洁工真能拿到50万元？-胖东来

50万元年薪是什么概念呢?按月来算，一个月薪水要超过4万元才能拿到50万元，像河南许昌这种三线城市，普通人月薪可能也就3000~4000元。也就是说，胖东来保洁员能拿到10倍于许昌平均工资的薪水。还是说，于东来吹牛不打草稿?2024年6月，于东来再次登上了热搜，这次又是跟工资有关。于东来在接受采访时表示，胖东来的保洁员，未来也能拿到30万~50万元的年薪’。消息一出，网络一片哗然，50万元年薪的保洁员，这真是大家连想都不敢想的事。

原创 难道胖东来一点儿问题都没有吗-胖东来

所谓“金无足赤，人无完人”，胖东来肯定也有自己需要面对的问题，如之前提到的“胖东来擀面皮事件”，在外人看来，胖东来处理地非常好，不但弥补了自己的过失，还把问题变成了机会，让更多人看到胖东来是认真负责的好商家。然而，从胖东来的角度来说，这就是暴露出来的问题:为什么这样的店铺能进到胖东来?为什么监管没有到位?为什么巡场和检查的时候没有发现问题?现在网上夸胖东来的内容很多，包括很多视频和出版物，都在挖掘胖东来值得学习的地方，例如胖东来购物环境好、胖东来服务到位、胖东来高工资高福利、胖东来网红商品好等。

原创 胖东来为什么不上市-刘杨何以胖东来

然而，胖东来似乎从来没有想过上市的事。从公开的资料看，胖东来的股权结构非常简单，根据国家企业信用信息公示系统上的信息，许昌市胖东来商贸集团有限公司目前只有5位自然人股东，分别是于东来、于东明、于娟、张春兰、房亚军。胖东来为什么不上市?最简单的解释是，它没有上市的需求。然而，从胖东来的情况看，第一，胖东来现金流良好，不缺钱;第二，短期内胖东来没有扩张的需求，用不着钱。像胖东来这种企业，业绩好、口碑好，放到股票市场上肯定会被大家追捧。甚至有网友说，胖东来要是上市，我先买10万元胖东来的股票，以后肯定会升值。

原创 胖东来制度：员工休假多到让老板眼馋

胖东来的温暖，也体现在对员工的关怀上。他们为员工提供良好的职业发展机会，关注员工的工作与生活平衡，让员工感受到家一般的温暖。这种温暖的灯塔，不仅照亮了顾客和员工的心，也让胖东来在商业的浪潮中屹立不倒。胖东来的温暖，体现在对顾客的关怀上。他们用贴心的服务，为顾客解决每一个问题。无论是退换货的便捷，还是售后服务的周到，胖东来都用实际行动让顾客感受到被尊重和被重视。在商业的海洋中，胖东来就像是一座温暖的灯塔，为消费者和员工照亮前行的道路。

原创 为何很多人觉得胖东来你学不会-胖东来

但即便如此，还是有很多人觉得，胖东来你学不会。主要有两点理由，第一，胖东来的厉害不是表面功夫，胖东来最厉害的是它的格局和胸襟，如愿意给员工多发钱、愿意奉献社会，宁肯自己吃亏也不让顾客吃亏，这些东西一般人学不会，也做不到;第二，即使是模仿胖东来一些浅显的东西，如模仿胖东来的设施、仿胖东来的商品陈列、胖东来的管理制度等，也会水土不服，很多老板把胖东来的东西搬回自己的企业，最后学了个四不像，非常痛苦。随着胖东来的火爆，现在来胖东来的顾客多了，来学习的人也多了。

原创 胖东来为什么这么“神”-何以胖东来

什么叫神一般的存在?你可以理解成胖东来是一个“神奇”的存在，一个开在三线城市的超市，为什么能对标国际一流超市水准;你也可以理解成胖东来是一个“神秘”的存在，为什么它对待客户、对待员工的方法跟一般企业那么不同，而且还能出奇制胜;你也可以理解成胖东来是一个“神圣”般的存在，它好像被笼罩上了一层光环，不管它做什么都无可挑剔，因此雷军才会说，特意来胖东来“朝圣学习”。小米的创始人雷军曾在社交平台上表示，胖东来是中国零售业神一般的存在，因此他特意来到胖东来时代广场，朝圣学习。

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