员工带来的自下而上的制度创新-胖东来

胖东来医药部付萍萍接待了一位大姐。大姐不是来买东西的，而是想问问胖东来能否维修血糖仪。付萍萍检查后发现，这台血糖仪并不是在胖东来购买的，但按照售后维修流程，她还是对这台机器进行了登记，并热心地帮大姐联系了返厂维修。等到拿机器的时候，大姐认为这台修好的机器并不是自己的。付萍萍赶紧查看《顾客维修登记本》并核对机器编号，还和厂家核对，最后证明自己没有搞错。然而，大姐就是不认，坚持说这不是自己送修的机器。遇到这件事，付萍萍感到很委屈，她觉得“本来就不是在我们这买的机器，我们帮忙维修，还……”