UCD的产品设计原则

一. UCD
UCD，user-centered design ，也就是以用户为中心的设计原则，是在产品开发和设计过程中的核心原则。
所谓的以用户为中心，就是以用户的需求为中心，产品的研发和设计始终围绕着用户的需求。与之相对应的是BCD（boss-centered desing),以老板为中心的设计准则。
UCD是一种设计思想，并不是一种实际的设计方法，可以避免设计开发人员自己钻牛角尖，凭自己的主观臆想进行设计。
UCD具有相似的框架：
1. 调查$\rightarrow$2. 分析$\rightarrow$3. 设计$\rightarrow$4. 评测$\rightarrow$5. 改进$\rightarrow$6. 反复

• UCD的三个要点：
  (1)流程的质量
  对于整个流程的质量一定要严格把控，不仅仅我有流程A，我这样做了，还必须保证每一个流程都优质完成。比如一个用户测试的流程，必须要严格把控用户测试的质量。
  (2)螺旋上升的设计流程
  
  螺旋上升模型（图片取《自用户体验与可用性测试》）
  螺旋上升是一个不断完善自身的过程，一个优秀的产品必然是不断地改进和完善自身功能。
  (3)用户的参与
  在整个UCD开发过程中，要让用户参与进来，而不是品自己的主观臆断来决定应该有什么样的功能。

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二、UCD应该注意的问题
1. 以用户为中心，不是完全听用户的。
作为产品开发者，不应当以用户的意见作为自己的意见。
其一，不具有普遍性。用户可能仅仅是从自身的角度提出问题和解决方法，并不适用于其他人；
其二，用户会说谎。用户说的和做的并不一致，之前Sony公司做了一个实验，询问用户对于新的游戏产品，喜欢白色还是黑色，大部分人说白色；但是在调查结束后，让用户挑选一个产品带回家，结果是选黑色的人比白色的多；
其三，透过现象看本质。用户只是从问题的表面表达自己的意见，作为产品开发人员应当透过现象看到本质，用户说想吃糖醋里脊，用户到低是饿了还是馋了，如果是饿了，可以用成本更低的大米饭解决，如果是馋了，就需要对症下药提供糖醋里脊。
2. 不要试图满足所有的用户
腾讯CEO讲产品要试图满足高端用户，而不是满足所有用户。再优秀的产品其功能也不可能满足所有用户，要结合商业价值去满足有需求的用户，（KPI，key performance indicator 关键业绩指标）如果设计产品来满足所有用户，最后很有可能演变成为四不像产品。
在本科担任班长对于这点深有体会，办班级活动总是想要满足所有同学的需求，却无论如何都做不到，最后反而弄巧成拙，简单的问题复杂化，意见良莠不齐，根本不可能统一，最好的办法是班委根据同学们讨论制定方案，召集大家参加，虽然还是有同学不满，但是其不满程度远远小于兴奋地提议之后被否定。

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参考文献：

樽本徹也，《用户体验与可用性测试》