浅析「全渠道订单路由策略」和订单履约管理｜徐礼昭

全渠道的订单路由策略，通常是指某笔订单的订单策略和路由策略条件组合策略。其中，订单策略是指合单、拆单和Hold单。合单、拆单涉及的条件也很多。订单策略跟企业的库存策略是分不开的。

订单策略确定后，就是路由策略。路由策略的第一层是寻源（寻仓、寻店）和寻物流。并结合库存策略和订单策略，确定路由规则。

在全渠道一盘货模式下，无论是多大级别的订单量都可以遵循以下订单路由规则，来帮助企业应对复杂的订单履约流程。

1、仓/店库存就全规则：直接将发货单分派给满足订单中商品所有库存且权重最高的仓库/门店，默认该仓库/门店（前置仓） 权重最高。

2、门店（前置仓）就近规则：根据客户订单的地理位置，订单生成发货单到最近的门店（前置仓），如果最近门店的商品库存不够，则进行自动拆单，将其他商品发送到其他门店，以此递归，直到整个订单全部发完为止。就近规则需要设定就近的维度：域、省、市、 区、街道等。

3、就全且就近规则：从最近仓库反推最全的仓库进行发货，同等区域中都满足的，取权重最高的仓库。（通常情况下，订单路由的「就全规则」遵循的是履约成本最低原则。）

4、先就全再就近规则：当所有仓库都不能满足所有库存供给的时候，则按照就近规则来进行订单拆分，且路由到对应仓库。

5、就近再就全规则：先按照就近规则来，如果就近规则的区域都不存在，则按照就全规则来，如果也支持，则按照可以发货为基础条件，拆分订单。

6、店铺负载规则：如果某些店铺虽然满足就近和就全原则，但是该店铺整体订单量超过了系统内原先设定的xx负载值，那么它的发货效率肯定就会降低；此时系统会把超过负载值的订单再按照相应的规则分配给就近店铺发货，以求发货效率最大化。

7、指定优先规则：指定优先规则适用于特定的商品订单以及特定的活动订单，系统支持这些特定订单在指定的仓库优先发货，也可以以直营店和加盟店作为区别，指定直营店优先发货。所以，指定优先即特指商品订单也特指发货店/仓两层含义。

（1）如直营门店指定优先原则

（2）如加盟商/供应商指定优先

（3）如特定（临期）商品指定优先

（4）如活动商品指定优先

8、库存深度规则：所谓库存深度,是反映整个库存的周转次数。库存深度=当月库存/下月销售计划。系统内可以根据企业实际的生产与销售情况设置库存深度参数值，作为订单分配的规则。合理设置每个货品的安全库存,最低库存和最高库存。

不同的品牌企业在订单履约成本的考量上也是不一样的。例如某些高端奢品电商订单发货，通常首先考量的是商品的安全性，客户收货体验，而不是订单的履约配送成本。大件超重商品和小件商品的订单路由策略，履约成本考量也都不一样。

所以在实际运营过程当中，都是要结合客户的需求和企业自身的经营特点，设定最佳的解决方案。这也要求数字化服务商的OMS系统能够灵活支持「订单路由策略」的按需调整改动。

在全渠道零售模式下，订单路由策略的制定会直接影响企业的运营成本、零售效率和客户体验。商派总结了多年的项目实践经验，在研发DigiOS——OMS系统时，直接搭建了「策略中心」模块，一改传统OMS需要在其他不同中心流程中分散设置策略的弊端，实现了订单路由策略、库存分配策略、赠品策略、发票策略、售后策略、标签策略等都能集中设置，更符合订单路由策略制定的关联性和全局性。商派OMS「策略中心」近20种策略条件，可形成上万种条件组合，能够精准框定每种策略的订单范围，为企业提供最佳的订单路由策略解决方案。

除了上述订单路由策略的设定之外，企业在零售管理上，需要制定科学的订单履约流程，来保障全渠道零售效率和客户体验最大化。

1、全渠道「一盘货」库存管理：建立全渠道「一盘货」库存管理模型，确保库存数据的准确性和实时性，确保库存能够根据全渠道订单情况和库存情况，及时进行库存调配和补货，确保订单能够按时履约，避免出现超卖和滞销。

2、物流配送数字化管理：选择最合适企业业务场景的配送合作伙伴，建立稳定的配送体系和监控管理体系。根据订单的配送要求和客户的地理位置，制定合理的配送计划和路线，确保按时送达。并且通过物流全链路监控、物流上下游协同，物流大数据分析诊断等，助力发货端客户实现物流数字化升级。

3、订单异常处理：建立完善的订单异常处理机制，对履约过程中可能出现的问题进行预防和解决。例如，因天气、交通等原因导致的配送延误，需要与客户及时沟通并协商解决方案。

4、优质的售后服务：提供优质的售后服务，包括退换货、质量问题处理等。建立完善的客户服务体系，及时响应客户需求和投诉，提高客户满意度和忠诚度。

5、持续的数据分析与改进：定期对订单履约过程的数据进行分析和总结，发现问题并进行改进。例如，持续优化库存布局、提高配送效率、降低履约成本、提高客户体验等。

总之，制定最佳的全渠道零售订单路由策略和科学的订单履约流程，是零售企业成功运营的关键因素之一，但这并不是单纯购买某个系统就能解决。

“系统即服务”的含义就是，企业在购买系统的同时，其实就是购买了服务商提供的适合企业开展全渠道零售业务的最佳解决方案，而这还需要服务商有足够的实践经验，去帮助企业实现相应的需求。