电信行业的BI应用

截至2015年年底，我国三大运营商的移动用户数达到13.1亿户，4G /3G用户累计达到8.09亿户，再次创下新高。从三大运营商的年度财报来看，在具体业务方面，三大运营商的数据流量业务带来的收入均已超过语音业务，成为拉动收入增长的主要动力。此外，移动互联网时代的背景之下，大量新型应用不断涌现，这又促使电信运营商从以语音收入为主的业务模式转变进入语音和流量双经营的业务模式，甚至有将语音通话费用降免的趋势。

中国电信市场的数据量巨大，产生的数据基本在TB，PB级别，如何从数以万计的数据中挖取可靠信息指导决策成为重点也是难点。另一方面，有限的市场及客户资源导致了愈演愈烈的市场竞争，原来的价格战、行业垄断优势、促销策略等已无法适应新形势的需要。各运营商已经从业务为中心向以服务为中心转变，为了保住客户资源，运营商需要一套业务分析支持系统（BI），以从自身市场数据中获得能够真正反映企业运营状况的有效信息，从而更好的服务虏获客户，这是客户挽留营销和收入增长的重要举措。

在部署商业智能FineBI的过程中我们发现，基于企业级数据仓库的商业智能系统在面对业务部的需求，管理及分析客户业务数据上，无论是用于企业管理还是用于精准营销，其重点主要为两个方面:

1、数据驱动：所有的分析、决策，甚至执行流程的各个细微环节都应尽量落到数据层面，包括简单的数据统计，BI数据挖掘技术的预测性结果，典型的就是各种用户数据标签或内容标签。

2、用户导向：客户资源的保留和开发是重中之重，从用户的角度出发思考问题，包括用户需求的洞察，如何基于用户需求及场景的变化去开展外部的营销推广工作，内部的运营管理工作。

落实到具体的系统部署&