通过阵地攻坚战谈项目调研的方法
有过做信息管理软件经验的人,可能都有这样感受,项目客户总是满意,总是不停的提需求,总改不完,。。。。。
出现这样的原因,可能很多,但有至少项目调研没有做的足够好。那么怎么才做好项目调研呢?做一个项目就好比一场,阵地攻坚战,上峰要求以最快速度,最少伤亡拿下。看到电影中有经验的指挥员,都是先亲自观察阵地,接着就要侦查兵去抓舌头,亲自审问后,找出阵地中最薄弱的部分,开始攻击,部队先攻上山顶,然后,再从上向下打。项目调研也可以使用这样模式。下面看怎么调研。
1 、阵地观察
通过现有信息去了解企业的各个方面,可以到网上查找企业各种资料分析,可以从已了解企业这方面信息的销售那打听各种信息,可以到企业中查找资料。这时要了解的内容,企业部门组织结构,看看企业的盘子到底多大,首先把握全局不要有什么部分漏掉,忽视。理清部门间的关系及每个部门的负责人联系方式,甚至每个负责人的年龄,每个负责人的性格都尽可能搞到。不好搞吗?可以抓舌头。
2、抓舌头
可以通过私人关系,请企业有观人吃饭,了解一下企业的详细信息,如企业中谁说话算话,谁比较和事佬,谁比较见风倒,谁和谁不对付。甚至每个负责有什么背影,有什么喜好都可能了解。
3、阵地突破
了解了企业的详情后,就找最容易配合的部门做为突破口。首先要拉近部门负责人的关系,了解他的想法,有哪些不满,有哪些希望。关联近了,可以询问详细资料事项。收集资料要搞清楚,哪一些是最常用的,哪些是次要的,哪些是不常用的,哪些是最观心的,哪些是影响你的考核和奖金工资福利的。重要的报表中,最关心的是哪些指标,指标是怎么得出来的。每一单据什么时间做,做的频率有多大,最商频率有多大。通过上述的调研可以搞清楚。常用的功能,重要的功能,性能压力大的功能,稳定性要求高的功能、数据精确要求高功能,易操作性要求高的的功能。
调研之后,要根据用户提供信息重新梳理一下,要粗略的列出来这个部门的组织结构、人员岗位角色说明、业务流程图、考核报表等。这一时期,只能算刚进入阵地,还没有攻固,要想完全完成阵地突破,还要针对每个报表间的钩稽关系,每张单据录入的每一项录入要求、默认值、必填项、唯一约束、录入校验、单据状态、可选值都做详细调研。在新一轮的调研中,会发现特殊处理流程,异常的操作。详细记下发生特殊业务时候的土处理方法。发现异常流程,发现新流程,全靠调研人自己细心发现和甄别。最后,访谈每一个人,让他们提几个最关心的问题,不能太多。针对新一轮的攻固战果,要重新修理原来的组织结构、人员岗位角色、业务流程。分析出业务漏洞与矛盾的地方。并且对这些地方都提出改进建议。把每个人认为最想解决的问题都考虑进流程和业务单据报表中,建议增加什么流程、建议增加什么单据、建议增加什么报表,谁来做,怎么做,谁来监督,怎么考核。最终要制作出一份优化好的流程。然后,将这份优化好的流程讲解给客户的整个部门,给他们说明漏洞和矛盾,给他们说明我们提出的方案。要达到整个部门都十分满意。那这次阵地突破算胜利完成了。
4、攻取至高点
有了阵地突破,就可以向至高点发起攻击了。认真准备,将部门的调研,展示给企业老大,重新给他做一次调研项目结果的讲演。如果企业老大肯定了你的成绩,那你就算达到至高点了。以后有了至高点的优式,就可以将没有攻占的阵地各个击破了。