网易云信携手神州信息，共同打造广东华兴银行线上视频平台

网易数智

于 2022-09-29 14:11:50 发布

阅读量771

点赞数

文章标签：网易大数据 java 分布式人工智能

本文链接：https://blog.csdn.net/netease_im/article/details/127116544

版权

疫情之下，线上业务办理成刚需

2020 年的“新冠疫情”爆发给诸多行业带来了深远的影响，对于银行业而言，最直接的就是临柜交易量急剧下降，各类线上业务需求激增。

随着数字经济的发展，新场景、新业态、新技术不断催发，实时音视频互动技术为银行线上化业务办理提供了新的可能，视频银行为金融机构快速搭建“零接触”银行提供了可能。

广东华兴银行作为一家区域股份制银行，总部坐落于珠三角地区，依托粤港澳，业务面向全球，以服务中小企业和高净值客户为市场定位，凭借全新的管理体制和高效的运营机制，全力打造一家“公司治理和企业文化优良、市场与客户定位清晰、产品与服务特色鲜明、风险与营运管控高效”的净利润和市场价值持续增长的最具活力、倍受尊敬的精品银行。

广东华兴银行携手神州信息&网易云信打造了以线上视频平台作为基础能力，支撑所有渠道业务的数字化、线上化转型的尝试。

搭建线上视频平台，助力远程业务办理

此次线上视频平台项目的建设，致力于推进华兴银行数字化转型，该项目通过全线上化的视频基础技术框架建设，为不同业务场景的远程化、线上化、智能化流程再造提供底层支持，从而有效降低账户开立信息受理、账户年检、贷前和贷后等多领域的人力及时间成本。

华兴银行线上视频平台项目包含线上视频应用系统、线上视频技术系统和 ASR/NLP 工具。线上视频应用系统需要具备视频服务团队的运营管理能力，系统中的基础功能、辅助功能服务于各业务场景，可适用于行内各渠道；线上视频技术系统提供基础的视频流能力；ASR/NLP 语音工具提供语音转写和语义识别能力。

线上视频平台搭建完成之后，可有效改善触客效率及运营成本较高、现场业务办理的人力资源有限等问题，满足客户对办理业务的时间和地点更加灵活的要求，客户可随时随地享受银行的金融服务，提高整体服务水平。

同时，作为华兴银行基础能力建设，通过线上视频客服作业能力，可以将原本需要临柜或客户经理上门才能办理的对私或对公业务，以远程线上的模式完成办理，实现自主类、交互类业务的线上化改造，丰富线上化业务场景，提升华兴银行客户体验。

在技术方面，华兴银行视频银行具备跨平台的线上视频服务能力，具备语音实时转写的能力，PC 端、手机端、PAD 端可互通。

网易云信音视频技术：助力远程视频银行建设

金融业务是关系民生的核心业务，所以受到国家相关法律法规的严格规定和管控，视频通话过程必须符合相关规定，比如贷款和理财需要满足三亲见政策要求，同时在业务办理过程中需要保证通话过程的稳定、流畅、清晰。

在华兴银行远程视频银行实时通话中，网易云信在画质和音质表现上同样优秀。独家视频画面增强算法，清晰度最高支持 1080P；支持 16KHz 和 48KHz 两种音频采样率，高品质的音频编解码器支持全频带，提供智能的语音前处理算法，包括降噪、回音消除、自动增益、人声检测、啸叫处理等，真实还原声音的全部细节。