金融行业如何高效管理新媒体矩阵

金融行业作为经济体系的重要一环，受到社会多方关注和监管。

前有“985大一投行实习日常”的短视频引发大众热议，后有某机构女员工自爆事件牵扯出多家金融机构，将金融行业一度推到了舆论的风口浪尖。

这两件事的接连出现，也把金融新媒体风控提到了新的关注高度。

当然，对金融企业来说，一方面需要掌握旗下账号的动态，确保账号内容合法合规，避免企业形象受损，另一方面，也不必禁止新媒体业务的发展，打造新媒体矩阵获取线上流量，依旧是实现业务扩张的有效手段。

那么，如何既保障新媒体发展效率，同时也做好风险管控？矩阵通客户中的一家城市商业银行给出了参考答案。

这是一家基于数字技术展业的新型银行，他们的新媒体账号数量达200+。通过矩阵通，他们短期内进行了50+次矩阵号合规性体检，及时处理了20+风险项，保证了矩阵安全高效地日常运营。

此外，他们还利用矩阵通实现了运营效果监测和竞品对比，用数据指导新媒体矩阵运营方向，大幅提升业务效率。

▷ 客户痛点

●账号资源分散在员工个人手里，管理与数据回收都异常困难，月度汇报工作耗时耗力；

●账号状态与内容风险无法及时管控，信息滞后；

●竞品账号数量庞大且信息海量，难以及时获取竞品动态和进行竞对分析。

▷ 解决方案

✔回收所有账号资源200+，智能监测数据并支持一键导出，已产出5份月度报表；

✔高频智能检测敏感内容，近4月已账号体检50+次，处理20余次风险项；

✔ 导入100+竞品账号，自动获取竞品最新动态并实现自有账号与竞品账号的智能对比分析。

回收账号200+，监测关键运营数据

十分钟快速搞定月度报表

作为领先发展数字银行模式的城市商业银行，区别于传统银行，早早地就开始尝试新媒体渠道。

现已在抖音、小红书、视频号等多个新媒体平台铺设了官方账号。除了官号，该银行还非常鼓励员工做个人账号，想通过搭建员工账号矩阵扩大品牌声量、提升企业影响力，为企业部分业务引流。

在整个矩阵账号结构中，员工账号数量更多且掌握在运营者个人手中，所以难以在总部进行统一管理和监测。

现在，该银行已通过矩阵通导入200+个账号，导入账号之后不再需要逐个对接运营者，让他们提供数据来做统计。在「明细数据」中即可查看各个团队及部门的账号关键数据包括账号粉丝数据、作品数据、互动数据等。

▲矩阵通-明细数据（示意图）

基于业务需求，每月他们还需要向上级进行数据汇报，通过矩阵通的「运营报表」即可在十分钟之内完成月度报表的产出，方便运营人员及时复盘数据，完成汇报工作。

▲矩阵通-运营报表（示意图）

高频智能检测账号及内容

规避20+项运营风险

随着新媒体成为企业品牌宣传和客户转化的关键战场，尤其在金融行业，企业对账号运营风险的管控提出了更高标准。

在这种行业背景之下，该银行对新媒体账号的风险管控无疑是非常重视的。尤其他们矩阵中占大多数的是员工个人账号，在内容发布上难以做到有效把控，这就更需要定期检查账号运营的合规性。

他们通过矩阵通的「矩阵体检」从品牌形象、企业授权、安全合规、运营能力四个维度定期对账号及内容进行检验，及时发现账号及内容异常，实现批量检测账号风险，提高工作效率。

▲矩阵通-矩阵体检（示意图）

短短四个月，该银行就通过「矩阵体检」对旗下账号体检了50+次，及时规避了20+项运营风险。

此外，他们还会使用「风险雷达」来辅助日常的账号管理，当发现账号状态异常或是内容涉及敏感词汇，系统将通知到负责人，方便企业及时处理。

▲矩阵通-风险雷达（示意图）

及时获取竞品动态

做好竞对分析

该银行在密切监测自有账号的同时，还格外关注竞品账号的动态，包括全国性银行官方账号、优质地方银行账号、本地其他金融机构账号。

他们期望及时掌握竞品动态，了解其他各大银行账号运营情况，以此发现自身的竞争优势和不足，不断创新和优化自己的营销策略。

而矩阵通的「竞对监测」功能板块很好地满足了这些需求。他们通过「竞品动态」详细了解到竞品近期新发布内容、高互动内容，同时系统将自动为企业进行内容解析，发现热议话题。

▲矩阵通-竞品动态（示意图）

除了掌握竞品的内容动态，该银行还会使用「竞品对比」将自有账号与不同的竞品账号进行对比，从账号整体的数据表现、内容生产、运营偏好这三方面展开对比分析，发现自身与竞品之间差异性，帮助企业更好地调整账号运营策略。

▲矩阵通-竞品对比（示意图）

该城市商业银行通过矩阵通完成对跨团队、跨平台、多账号的集中管理，实现智能监测自有账号的运营数据和多维度对比分析竞品账号，更重要的是，利用矩阵通加强了新媒体账号运营风险管控，让营销工作更加高效和安全。