第一回 不要企图改善人

业务改善是企业的一个永恒的话题。

在工作流程上削减成本，才能更好达到增加收益的目的。

业务改善是什么呢，它是一种解决问题的手段。

解决问题分两种，一种是需要紧急解决的棘手问题，

还有一种是防止问题发生，再发生的长久对策。

业务改善的着眼点是后者，提供一种长久地对策。

 

考虑长久对策的关键就是除去导致问题发生的原因。

自然而然我们就想到了需要做原因分析。

为了进行系统的分析，我们可以采用逻辑树这种分析方法。

逻辑树是一种问题分析工具，简单的说就是将现有问题作为树干，

然后罗列出所有导致问题发生的原因作为树枝，再把每个树枝当做树干，

做同样的分析，得出的原因作为第二层树枝，在后以此类推继续分析，

这样就得到了一个有原因-结果组成的树型图。

做法我想大家都知道，就算不知道在网上搜索一下也很容易了解。

这里我们需要注意的关键在于分析道什么程度可以得出正确的结论。

 

首先应该明确我们通过分析得出的原因是一种行为还是一个状态（效果）。

例如：

安装空调→屋子凉爽

通过安装空调这种行为，达到了屋子凉爽的状态。

因为行为使我们能够控制的，状态是我们不能直接控制的

所以我们只有把问题的原因归结到一种行为的时候，

我们才可以通过实施这种行为而达到理想的状态（效果）。

分析到上述所述程度后，接下来要做的是判断是否与“人”有关。

人的工作表现是由能力，教育，情绪等多重因素决定的，在短期内是很难解决的。

换句话说人的问题不是在业务改善的时候需要面对解决的问题。

当得到的结论与人的能力，精力等有关时，应该意识到分析的方向偏了或者过头了。

例如操作员总是发送邮件时总是将收件人弄错的原因不是因为操作员的粗心大意，

而是缺少的检查的步骤。这样能够容易的找到解决问题的入口。 

 

通过以上方法，找到问题的直接原因，对症下药，就不难达到改善的目的。