​好的用户体验需要做到的5点要求

​在产品设计之初，用户体验就是产品的中心，由视觉上的设计到用户使用的体验，再由用户的行为到掌握用户的心理。能够做到这5点，或许能成为下一个伟大的产品。

如果你使用过的移动社交网络应用Path，我想你应该已经迷上了它出众的用户体验。Path的设计非常精巧，同时它也很容易使用。红色为主的配色方案以及设计平滑的导航条都充满了运动气息。这个社交应用，能够让用户非常容易地找到好友。这得益于Path的关联推荐以及与Facebook的连接。

　　总之，Path具有很好的用户体验。虽然用户体验并非决定了一个科技产品是否值得继续运营下去，但终究它将决定有多少用户来使用产品——这对于像Path这样的产品来说，是非常重要的。事实上，Path可能存在其它失败的地方，但值得一提的是，Path的开发者为自己争取了一个创造具有良好用户体验的产品的机会。

1. 精巧的UI设计

　　良好的用户体验并非仅仅指用户界面，但是界面确实对产品有很大的帮助。今天我打开Path并简单的试用了一下。在Path上，如果你喜欢某个图片或是其它什么，你可以点击右上角的笑脸图标(如图)。当然，如果你是真的非常喜欢这个图片，那么可以选择心形图标。另外还有三个：一个闪闪的脸，惊讶的脸和悲伤的脸。由此可见，Path使用了5个不同类型的图标来表示“喜欢”，精巧而形象。类似的功能，在Facebook中，仅仅只有“喜欢”和“不喜欢”两个选项。

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2. 让用户易上瘾

　　精巧的界面设计是一回事，但你还需要看到它的价值所在。

　　产品必须为你解决一个问题，或者是一种愉快的消遣，能够让用户一次又一次地来使用，换句话说就是让用户上瘾。目前网络上有一种比较流行的服务叫Pinterest。它是一种在线的钉板，现在已经让不少用户上瘾了。目前的互联网上，大多数社交产品更注重于文本形式的展现，而Pinterest 创造了一种完全可视化的用户体验模式。它满足了这样一类需求：提供给用户一定的空间，允许他们存储一些相关主题的照片，例如围绕婚纱礼服题材的图片。

3. 让用户易上手

　　作为科技产品，坦白说，Kindle Fire 不如iPad2美观。Fire的形状是一个小的矩形，看上去就像是iPad的小弟弟。但是Kindle Fire 在新用户上手方面，远远比iPad做得好，更能让用户上瘾。在iPad上，你通常需要连接iTunes来欣赏一些音乐，这对于新手来说，往往是一次耗时而且繁琐的经历。

4. 用户体验一致

　　如今，已经有越来越多的上网设备，这些设备通常有各不相同的屏幕。因此，能够在不同的设备上，带给用户一致的体验显得非常重要。

最近我在使用一个在线音乐应用程序rdio(目前只在美国可用)很好的说明了这一点。他在iphone和pc电脑上几乎一致的用户界面设计给我留下了深刻的印象。还不止这些，rdio还允许你将整个专辑下载到您的移动设备上，这样一来，即使不接入网络，也能听音乐了。另外值得一提的一个细节是，rdio默认只在你使用wifi网络的情况下载音乐(当然，如何你能接收使用3G网络为你带来的巨额账单，也可以设置使用3G网络下载)。

5. 足以改变用户习惯

　　可以说，最优秀的高科技产品，能够彻底改变我们做事情的方式。 iPhone和iPad是两个典型的例子， Twitter也一样。这些产品，或是创造出了一个全新的用户体验，或者用一种更好的方式改变旧习惯。

　　我有一次在Google+上问及到一些具有良好用户体验产品的例子，Chris Brogan 告诉我，FitBit已经改变了他管理自己健身计划的方式。

我认为，好的用户体验，一定得具备下面三点：

第一，首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜。

　　《商业秀》里面提到这样一个故事：拉斯维加斯有一家酒店，顾客退房结账完毕准备离开的时候，酒店会为顾客提供两瓶饮用水。退房的客人驾车去机场，中间要走40分钟荒漠，天气很热会口渴。这家酒店的回头率特别高。这两瓶水根本不值多少钱，但是超出了顾客的预期，让顾客感动。你想，都结完账了，跟酒店没啥关系了，人家还送你两瓶水，这是什么感觉？

　　我想到的另外一个案例是汉庭。当年汉庭为每个房间配备了五种枕头，适合不同的人睡眠，是国内第一个这么做的经济型酒店。按理说，这也算不上什么革命性创新，但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜，完全超出了他们的预期。

第二，好的用户体验要能够让用户有所感知。

　　用户体验，过去理解为产品的外观和包装。错了，产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做得好就成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略，我非常不认同。企业发展到一定程度，肯定会根据积累的资源形成企业的方向和对产业的影响。但是，企业战略绝不能在云端，所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题，如何让用户使用起来感到愉悦，对我来说，这是非常重要的产品观。

　　好的用户体验，必须能够为用户感知。

　　曾经有一家某著名的电信公司，策划卖点是它的手机绿色无辐射。但该公司的这个卖点没有成功，因为策划中的绿色无辐射，消费者根本无法判断、无法感知。可能确实是绿色无辐射，但消费者看不到，看不到就等于没有。后来，这家公司又策划出防窃听的点，但可惜，能不能防窃听同样无法验证，而且普通老百姓根本就无所谓。

　　我不是说绿色无辐射不重要，也不是说防窃听对某些人不重要，而是说必须要有一种形式，能够让用户感知到这些技术带来的好处。对于技术，我的观点一直是，真正牛的技术，应该是像皮克斯动画一样，隐藏在每一幅画面的背后，带给人们的是愉悦，是欢乐，是回味无穷。

第三，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。

　　是什么让Scott McKain成为Men’s Warehouse的忠实顾客？是迅速响应吗？我觉得不是，而是这家店为McKain准备了两种颜色的西装——藏青色和炭黑色，质地都相当不错，而且还准备了领带、衬衫、皮鞋。

　　这就是细节的魅力。我经常拿这个方法去观察很多行业，结果一看不得了。商家觉得自己的产品已经做得相当不错，其实用户也许是不得不接受你的产品和服务，也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些差强人意的细节能够得到改善，那么可能就会带来很好口碑传播。

　　一家很贵五星级酒店，要2000元住一晚，但上网居然不免费，一上网就要180元。又比如，飞机头等舱很贵，但餐饮却令人难以下咽。更可笑的是，这样的企业天天讲顾客第一，用心服务，但这样的细节都不能改善，谁还愿意去住这样的酒店，坐这样的航班？

　　一个细节的不足，就把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。

　　在与其他行业的朋友交流时，其实我不懂餐饮，不懂航空，也不懂商旅，但是换位思考之后，我发现无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。不管什么行业，对每个商家来说，技术革命的影响是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候，我们通过产品的体验设计，有效提升用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。