1. 客户需求说明
上海客户部署了一套数字中继语音线路,对接点星PBX呼叫中心系统。业务进行期间,碰到了如下问题:
呼叫系统导入的源被叫号码除了普通11位手机号外,还有座机号,而对于上海的本地座机号,客户拿到的号码源很多都加了021区号。呼叫系统在呼叫加了021区号的座机号码时,运营商会提示呼叫本地号码不需要加区号而造成呼叫失败。手工认为校正号码费时费力,客户要求呼叫系统自动解决上述对本地027座机号码的呼叫。
2. 上述问题有两种解决方法,现在记录如下。
方法一、登陆点星PBX后台,在【呼出路由】菜单页面的"号码变换和匹配模式" 增加一条021开头的规则,当系统呼叫021开头的号码时,先自动删掉021字符后再送到语音网关,然后由语音网关送到运营商线路,如下图。
方法二、点星PBX呼叫中心不做任何改变,在讯时E1数字中继网关的【路由表】处增加一条匹配021开头被叫并删除021字符的规则,语音网关继续匹配下一条规则,将删除021的剩余号码送到运营商线路,如下图。
新增的路由规则是:
IP[192.168.1.200] 021 REMOVE 3