11、ITIL与DevOps：服务管理的融合与发展

ITIL与DevOps：服务管理的融合与发展

1. 供应商管理

在服务提供领域，没有单一的服务提供商能够提供端到端的客户服务。服务提供商通常会借助其他服务提供商来为客户提供服务。例如，云服务提供商需要专用的网络连接，这是不同类型服务提供商的专长；同时，云服务提供商也需要硬件，硬件制造商则间接协助提供服务。这些网络服务提供商和硬件制造商在服务管理中被称为供应商，因为他们并非由客户直接签约，而是由服务提供商签约来提供服务。

1.1 供应商管理的目标

• 成本效益最大化 ：供应商管理过程的主要目标之一是充分利用支付给供应商的资金。在项目管理中，我们要确保供应商不会被过度压榨，最终使合同情况对双方都有利。
• 建立良好关系 ：从DevOps的角度来看，我们会与多个供应商合作，资金投入并非唯一考量。我们需要与供应商建立健康的关系，以影响他们的功能开发计划。例如，如果使用的配置管理工具需要一个新功能，如带有附加控制的自我修复功能，良好的供应商关系有助于我们在供应商的功能开发列表中优先安排该功能的开发。
• 合同管理与绩效评估 ：通过合同管理供应商，并定期评估他们的绩效，这也是供应商管理的重要目标。

1.2 服务集成与管理框架

如今的趋势是采用一种名为服务集成与管理（SIAM）的框架，它是ITIL的一个分支。这个框架适用于大多数组织常见的多供应商环境中的服务管理。

2. 服务过渡阶段分析

在服务设计阶段，会完成所有设计方面的工作