1024 特供 | Travis CI 的程序员们是如何远程工作的？

万事ONES

于 2016-10-24 18:53:48 发布

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编者按：这篇文章选自开源代码构建测试平台 Travis CI 的博客，他们的团队成员遍布世界各地，每时每刻都需要远程协作。因此，他们需要通过工具和一些小诀窍，来让这项看似有难度的工作变得顺利，并且充满“幸福感”。

文中所提倡的远程工作方式是一群程序员们的亲身实践经历，刚好今天是1024程序员节，特此供稿，同时希望产品汪和运营喵们能够给他们多一点关爱，少一点需求。最后祝广大程序员们节日快乐，睡得早，身体好！

文 | Travis CI CEO Mathias Meyer
编译 | 小鬼

原文：《How We Manage Work in a Remote Team》https://blog.travis-ci.com/2014-02-03-how-we-manage-work-in-a-remote-team/

Travis CI 是基于开源软件搭建的产品，成员在全球不同的地方办公，因此通过聊天软件、邮件和 ticket 管理系统来交流是十分自然的。

（注：ticket 管理系统：当你（客户）遇到问题时，发起一个 ticket，同时收到一封邮件，其中包含你发起的 ticket。后台客服看到ticket并做出回复时，你也会收到一份邮件，并跟随邮件里附带的链接，打开相关 ticket，做进一步的回复。）

两年前，我们开始组建公司，自然而然地开始使用团队沟通工具，当时，我们其中的一个人在阿姆斯特丹（或者在新西兰，这取决于每天不同的时间段），其他人在柏林。嗯，还是原来的套路，我们的第一步是为团队沟通建立一个 Campfire 聊天室（一个基于网页的在线群聊工具）。

随着团队扩张，我们遇到了很多挑战。第一个挑战自然是「如何实现公司的核心价值」，我们很努力地工作，朝着这个目标坚持做下去。

线上的办公闲聊室

现在，我们有一小部分人在德国柏林，他们有时候在家里工作，有时候在办公室，有一个人在波兰，一个在北卡罗来纳州，他还有一部分时间在维也纳。还有另一个人在俄亥俄州，那个家伙有时候也待在新西兰。

我想分享一些我们工作过程中所面临的挑战，包括我们的工具使用情况、成员之间是如何互动协作的。

我们的团队交流围绕着 Campfire 开展。我们有一个共同的聊天室，用来进行办公室闲聊。如果你想要更多的话，还有一些专用的聊天室。一个用来讨论设计相关的任务，一个是给客户现场支持团队用的（The Lounge ），另一个用来支持停电和生产事故（The Panic Room ），还有一个房间讨论运营和管理任务（The Situation Room ）。

最重要的是，我们有一个小机器人 Hubot 在里面，准备接收命令。我们使用它来做很多事情，在产品事故的时候更新我们的动态页，用来辅助我们的报警系统，提醒我们去做一些特定的任务，甚至只是用来提醒我们去记得其他特定任务。

但是它也帮助我们提升了团队精神。你会惊讶于一个如此简单的“pug bomb”（ Hubot 上用来发送表情图的方式）甚至用简单的谷歌图片搜索"fresh pots "会让这么多人开怀大笑。

（注： “fresh pots”：美国的一位摇滚音乐家 David Grohl 在2009年的时候拍摄了一段他在喝了大量咖啡之后疯狂演奏的搞笑视频，在视频中一直高喊 “fresh pots！”2010年，Youtube上上传了该段视频的剪辑，视频结尾说到，David Grohl 在拍完这段视频两周后被送进了医院，原因是“咖啡因过量对身体造成了伤害”，该视频被广泛传播和讨论。）

Campfire 是我们虚拟的办公室闲聊室。很多人的大部分时间是在线的，但是成员们可以选择下线并继续做他们的工作。因为这个聊天室会使人分心，当成员们意识到他们需要继续干活的时候他们就会下线。

其实市面上有很多丰富的工具协助远程团队工作， HipChat, Slack,Grove（均为企业聊天工具）,还有很老的 IRC（一种通过网络的即时聊天方式）, 这里仅举几个例子。

异步沟通

不论你们团队是否有使用 Campfire 来沟通，当你们讨论一个 pull request（ Github 是一套代码托管服务，pull request 是指申请代码合并的请求），或者发一封邮件讨论某件事，此时的沟通都是不同步的。

这是非常难习惯的，从我自身的经历来讲是这样。

我们在讨论一件东西的特征或者问题的时候通常都是很随意的，因为无论如何，人们不可能每时每刻都能够立刻回复别人、去解决某个问题或者是回应一个 Gif 图。（某些时候他们会通过 Gif 图来沟通）。

我们的工作流大部分是通过 Github 上面的任务系统进行管理的，因为我们本质上是一个开源软件，所以我们选择它作为支持工作的最简单的工具。

我们什么事情都在 Github 上讨论，新特性、赞助广告、新的招聘、行政事务、博客更新、服务中断…。有一个项目专门用来管理所有的事务。在上面保持一个公开的，并且可搜索的记录是一件很容易的事，这样团队里的任何人都可以看到，这些更新也会被推送到每个人的邮箱里。

但是回应一个任务往往都不是及时的。它们有一个额外的缺点就是会给收件箱增加很多干扰。

记住：一个 pull request ，甚至是一个任务线程，最好的解决方式都是一个 Gif 动画。

面对面的交流时间是无价的

即使是远程工作，面对面地交流方式依然打败了其他所有的交流方式。

当有些东西需要讨论的时候，我们会组成一个小团队并小范围地讨论。

我们有每星期有一次团队电话会议，是大家聚在一起面对面的时间，尽管因为时区原因不允许每个人都在线。

目前我们使用 Google Hangouts 来进行电话会议，但是不幸的是它是一次糟糕的体验。于是朋友们推荐了各种备选方案给我们，让我们在 Zoom, Blue Jeans, Dozeo 和 FuzeBox 当中选一个。我们尝试了一些备选方案并作了反馈，10个在不同地方的人在一起开视频会议太不容易了，但是面对面时间确实是必不可少的。

在上一年的 FutureStack 会议上，GitHub 的 Streaming Eagles 团队为远程工作者举行了一次鼓舞人心的演讲，声称能够把远程工作者带到距离他们的工作伙伴更近的地方。这是一个很值得一看的视频。

在这当中，我发现了一个很有趣的流行事物。他们在讨论他们办公室的一个线上视频系统，它的目的带给远程工作者及时的反馈。但是团队成员之间不需要交流，也不必一直看着屏幕。

但是这个反馈为你的团队带来了一股很强大的力量，它让你的远程工作伙伴更加亲近。孤独的家庭办公室变成可以看到你的工作伙伴，随时与他们交流的地方，但是你什么事都不用做。

只是看见对方，就能够为团队的快乐带来如此大的影响。

我们最近在尝试使用 Sqwiggle，一个能够呈现出团队中每个人正在做什么的工具，视频上的图片每隔几秒钟就更新一次，所有人都看到你的工作场景，你可以随时和其他4位成员开始视频聊天。

比如：这里有一条来自 Travis CI 团队的动态，他们在认真地工作，然后有人说，嘿！看这里，有个好玩的猫的 Gif 动图~

每次我们在谈论动态 Gif 图的时候，可能是会显得有点傻，可是它们变成了用来提高团队合作精神的高效工具，这简直令人难以置信。我偶尔会有点愧疚轰炸了我们的 Campfire 聊天室，因为这种渲染方式有可能让 CPU 停滞，造成麻烦。但是我们每个人都乐此不疲。