单步转或咨询

接续坐席后，坐席可以单步转或咨询一个VoiceXML编写的业务

单步转或咨询一个VoiceXML脚本时，主叫号码的格式为：实际的主叫号码**随路数据索引，ZXVXI会根据随路数据索引向ACD取随路数据。

本主题包含下列各节：

单步转

咨询

相关相互体

单步转

用户1呼叫触发业务脚本1进行排队接续坐席，接续成功后坐席单步转到业务2，此时，坐席挂机，用户1加入到业务2中。

通常业务2是个自动业务，可以使报号业务，也可以是转接另一个号码等。

具体事例请参见演练：报号业务

咨询

用户1呼叫出发业务脚本1进行排队接续坐席1，接续成功后坐席1咨询到业务2，也可以咨询另外一个坐席2，

咨询成功时，坐席1把用户1保持住，并与业务3进行童话，通常业务3是向坐席发送随路数据；坐席1把用户1保持住后，也可以与坐席2进行通话。

通话结束后，坐席与业务3或坐席2的连接挂断，继续回到与用户1的通话。

此时，坐席挂机，用户1加入到业务2中。

坐席咨询的业务脚本setCalldata.vxml

脚本中的业务流程是，应答后，先取随路数据，然后设置随路数据。

<?xml version=“1.0” encoding=“gb2312”?>
<vxml version=“2.0”>
	<var name=“data”/>
	<form>
		<object name=“myAnswer” classid=“method://ngcc/Call/Answer”>
		<filled>
			<if cond=“myAnswe !=‘SUCCESS’ ”>
				<throw event=“exit”/>
			</if>
		</filled>
		</object>

		<object name=“getdata” clasiid=“method://ngcc/CallExtend/OperatorData”>
			<param name=“OperateType” value=“0”/>
			<param name=“DataLen” value=“256”/>
			<param name=“DataInfo” expr=“data”/>
		<filled>
			<log>
				操作随路数据返回
				<value expr=“data”/>
			</log>
		</filled>
		</object>

		<object name=“test” classid=“method://function/setcalldata”>
			<param name=“callData” value=“US=abcddddddddddd22222222222”/>
		<filled>
			<if cond=“test.result==‘SUCCESS’”>
				<log>发送随路数据到CTI成功</log>
			</if>
		</filled>
		</object>
		<block>
			<prompt><audio src=“ipfile://wait.wav”/></prompt>
		</block>
	</form>
</vxml>

注意

1.由于单步转坐席会挂机，因此用户与单步转的业务通话结束后，不会自动回到用户与坐席通话。

2.由于咨询是把用户保持住，然后与业务通话，因此坐席与咨询业务通话结束后仍能回到用户与坐席的通话中。