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与呼叫中心的集成
MaxGwang
这个作者很懒,什么都没留下…
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与呼叫中心的集成
本章节主要介绍ZXVXI对VoiceXML扩展的Object标签与呼叫中心的集成应用。其功能主要包括:1.排队、接续呼叫中心的坐席(就是之前的排队、接续坐席)http://blog.csdn.net/oqqxoxo123/article/details/766905152.通过操作随路数据与呼叫中心进行数据传递3.呼叫中心的坐席可以单步转或咨询VoiceXML的自动原创 2017-08-18 18:00:18 · 431 阅读 · 0 评论 -
演练:报号业务
演练:报号业务转接坐席成功后,一般会对主叫播报其所需要的电话号码,简称“报号”。坐席进行自动报号一般有两种实现方式。一种是呼通坐席后,坐席将需要播报的号码设置到随路数据中,在坐席挂机后,脚本获取随路数据,解析出随路数据中的号码,进行播报。该种方式请参照坐席挂机回业务。另一种是呼通坐席后,坐席单步转到一个报号的自动业务进行报号,本章节是原创 2017-08-18 18:01:44 · 279 阅读 · 0 评论 -
单步转或咨询
接续坐席后,坐席可以单步转或咨询一个VoiceXML编写的业务单步转或咨询一个VoiceXML脚本时,主叫号码的格式为:实际的主叫号码**随路数据索引,ZXVXI会根据随路数据索引向ACD取随路数据。本主题包含下列各节:单步转咨询相关相互体单步转用户1呼叫触发业务脚本1进行排队接续坐席,接续成功后坐席单步转到业务2,此时,坐席挂机原创 2017-08-18 18:10:04 · 539 阅读 · 0 评论