AI产品经理能力模型的重点素质：人文素养和灵魂境界

本文是我第一次正式详述“人文素养和灵魂境界”对于AI产品经理的意义到底在哪里，摘自《AI产品经理的实操手册（2021版）》的1.1.3.3节。

在AI产品经理的能力模型中，我最想提的差异化关键点，就是“人文素养和灵魂境界”。

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为什么“人文素养和灵魂境界”非常重要？

一、“人文素养和灵魂境界”如何影响AI产品设计？

例1：面对一个具体的AI场景，可能会需要体系化的文科知识背景

1）亚马逊的Alexa

为了让 Alexa 拥有「人」的性格，亚马逊找了很多女性来做性格塑造——

• Alexa 的原始回应组织：由拥有创意写作硕士学位的米歇尔.里根.兰森负责；

• 回应趋近消费者的期望：由专门从事人格科学研究的心理学毕业生法拉赫.休斯顿负责；

• 另外，米歇尔.里根.兰森手下还有一大帮剧作家、诗人、小说家和音乐家，他们每一周的「出品」都会被整合到 Alexa 的人格设定里面去。

2）伦理学：在养老院里，有2个老人，一个要看新闻台，一个要看体育台，机器人该怎么办？

3）心理学：AI机器人被用户给教坏了（有种族歧视、脏话等等），怎么解决？心理学上，小孩子会有“依恋对象”（比如妈妈），在被教育提升时，她说的话占绝对领先的权重（比如90%）；所以，也可以设定某个群体/个体的用户，对某个具体的AI机器人有更大的影响力权重。

例2：AI机器人，应该是“有趣”还是“有用”？

大家知道，作为行业内知名度比较高的2个AI机器人，小冰和度秘曾经的定位重心是不同的（现在已经本质上不一样了），前者最开始主要是“有趣”（先抓住用户，再提供更多价值），后者主要是“有用”（能解决实际用户问题的前提下，也会优化更友好的用户交互体验）。这2个方向，不能说对错，但至少，如果作为其设计者/AI产品经理，首先得有明确的个人认知，否则容易跟着别人的想法变，就没法做事了。

例3：做AI产品设计时（特别是机器人相关产品），能否只重点考虑理性功能/价值，而部分忽略感性功能/价值？

在《AI产品经理的实操手册（2021版）》的1.1.3.1小节中，我提到过“大型机械臂”和“儿童机器人”的案例，其实是希望大家能知道，对于AI/机器人产品，“必然”会带来感性角度的用户体验，而且这不是以AI产品经理自身的意志为转移的！也就是说，一旦AI产品经理没考虑感性角度的用户体验问题，很可能会给用户带来感性伤害。

这方面，最经典的一个概念就是“恐怖谷（Uncanny Valley）”

“恐怖谷”理论，最早是于1970年由日本机器人专家森政弘）提出的：当机器人与人类的相似度极低（如上图的“工业机器人”）时，人们对它没有太多的情感反应；当这些非人的物体开始被赋予一些人类的特征，在外形和动作上同人类逐渐接近时（如上图的“人形机器人”），人们对它的亲近感和好感度会逐渐增加；但当它与人类相像超过一定程度，人们对它的好感反而会下降，