AI产品方法论之“由用户来完成AI产品设计的最后一公里”

前言：AI产品落地，非常有意思，也非常有难度，究其原因，除了AI技术、产品、行业、人才、用户等各方面都还没成熟，还有一个很重要的问题，就是我们还没有将互联网时代的产品方法论升级成为"AI产品方法论”。

很多AI产品会陷入一个瓶颈：不论怎么设计/迭代，都不能让足够多的用户真正满意；如果过于细分目标人群，感觉整体市场空间不够大；如果想做到“千人千面”，短期内又看不到技术和产品层面的可行性。

如何解决这个问题呢？不能仅靠AI技术来fix，需要首先有些不一样的AI产品认知，我个人观点是，AI产品设计=AI+人工+用户

1、首先，目前AI技术有局限性，短期内，AI技术本身的效果可能只有70分；

2、然后，由“人工”来把某个具体的feature做到足够可用（加20分），让这个点成为用户决策的理由；

3、最后，用户拿到产品后，还需要完成“个性化”的设置过程（主动+被动），补齐最后的5～10分。

对于第2点，我在前些天发布的《AI产品经理的实操手册（PDF）》中提到，虽然业内说“有多少人工，就有多少智能”是一句戏谑的话，但我把它update成一句能指导实际工作落地的rule——对于某个具体的AI产品feature，可能需要有30%+的人工，才有足够让用户满意的产品价值和门槛积累。

• 比如公开文章曾报道，某智能音箱的“中英文混合TTS”功能，为了让朗读效果自然（比如AI语音朗读“XXX中文歌星的XXX英文歌曲”，专门花了1个月时间，找了2个音色效果极为近似的真人，一个能说中文，一个能说英文，然后请他们来录制音频，最终花了几个月时间才让这个小小的feature完成——但到这个时候，其他厂家的效果就完全跟不上它了。即，如果不想做脏活累活就获得竞争优势，很可能是不现实的（方法可以取巧，但心态不能求安逸）。

第2点，之前谈过很多，今天重点聊聊第3点，我将其描述为：由用户来完成AI产品设计的最后一公里。

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释义

用户拿到产品后，还需要完成“个性化”的设置过程（主动+被动）。

什么意思？假设我们未来购买了一个超级AI个人助理，总不能把我（主人）的名字、性别等基本信息弄错吧？所以类似电影《her》的男主角那样，用户拿到AI系统后，需要有个初始化过程：

• 对于主人的重点profile字段信息，通过语音交互来获取，比如姓名、性别、年龄等。

• 对于低频、长尾字段，等未来需要的时候再问。

• 另外，AI系统还可以通过环境感知，比如GPS定位，CV等功能，先设置一些默认值，等未来用户提出“这个不对”时，再纠正update。

用下面这个“类比”模型来理解，可能会很不一样——买宠物。