1.企业信息化战略与实施

信息与信息化的概念

信息的定义

香农：信息就是不确定的减少（信息是用来消除不确定性的东西）。

维纳：信息就是信息，既不是物质，也不是能量。

克劳德·艾尔伍德·香农（Claude Elwood Shannon，1916年4月30日－2001年2月24日），美国数学家、电子工程师和密码学家，被誉为信息论的创始人。

诺伯特·维纳（Norbert Wiener，1894年11月26日—1964年3月18日），男，美国应用数学家，控制论创始人。

如何理解信息就是信息，既不是物质，也不是能量？

比如你看交通信号灯，灯为红色你就得停，灯为绿色你就可以行。但“停”和“行”既不是交通信号灯本身（物质）也不是红光和绿光（能量），而只是你所获取到的一个指令（信息）。信息可以转换为物质也能转换为能量。

信息的特点

1. 客观性（真伪性）：也叫真实性，不符合事实的信息不仅没价值，还有副作用。

2. 动态性：信息随着时间的变化而变化。

3. 层次性：信息可分为战略级、管理级和操作级。

4. 传递性：信息在时间上传递即是存储；在空间上的传递即是转移或者扩散。

5. 滞后性：信息是数据加工后的产物，所以相对数据有滞后性。

6. 扩压性：信息和实物不同，它可以扩散也可以压缩。

7. 分享性：信息可以分享，这和物质不同，并且信息分享具有非零和性。

信息化的概念

• 信息化是从工业社会到信息社会的演变与变革。

• 信息化的主题是全体社会成员（政府、企业、团体和个人），时域是一个长期过程，空域是经济和社会的一切领域，手段是先进社会生产工具。

信息化对组织的意义

• 组织的结果创新：如虚拟企业、虚拟社区。

• 组织的管理创新：实施电子政务、建立电子政府、建立电子社区以提升管理水平。

• 组织经经营创新：利用信息化将经营和管理融为一体。

• 造就信息化的人才队伍：三类人才（IT人才，业务人才，专家型人才）。

信息系统生命周期

系统总体规划

初步调查、分析系统目标、子系统组成、拟实施方案、可行性研究、制定系统建设方案。

产出：系统设计任务书（系统建设方案、实施计划）。

系统分析

业务流程分析、数据与数据流程分析、软件需求分析、网络需求分析。

产出：系统需求规格说明书、软件需求规格说明书、确认测试计划、系统测试计划、初步的用户手册。

系统设计

软件架构设计、软件概要设计、详细设计、网络设计。

产出：架构设计文档、概要设计说明书、详细设计说明书、程序规格说明书、概要测试计划、详细测试计划、各类设计图。

系统实施

软件编码、软件单元/集成/系统测试、综合布线。

产出：源码、单元测试、集成测试报告、操作手册。

系统验收

确认测试、试运行。

产出：确认测试报告、项目验收报告。

信息系统战略规划

战略规划方法

1. 第一阶段：以数据处理为核心，围绕职能部门需求。将以下三种方法合并称为BCS.

• 企业系统规划法（BSP，Business System Planning）

• 关键成功因素法（CSF，Critical Success Factors）

• 战略集合转化法（SST，Strategy Set Tansformation）

2. 第二阶段：以企业内部MIS为核心，围绕企业整体需求。

• 战略数据规划法（SDP，Management Information System）

• 信息工程法（IE，Information Engineering）

• 战略栅栏法（SG，Strategic Grid）

3. 第三阶段：综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求

• 价值链分析法（VCA，Value Chain Analysis）

• 战略一致性模型（SAM，Strategic Alignment Model）

企业系统规划法BSP

关键成功因素法CSF

选取组织或项目其战略所需的关键信息因素（确保公司或组织成功所需的关键因素或活动）优先进行开发。(优先级排序）

战略集合转换法SST

将整个战略目标看成 “信息集合” ，由使命、目标、战略和其他战略变量组成，MIS战略规划过程把组织的战略目标转变成MIS战略目标的过程。

政府信息化与电子政务

电子政务主要有3类角色：政府（Government）、企（事）业单位（Business）及公民（Citizen），如果有第4类就是公务员（Employee）。

企业信息化与电子商务

电子商务

电子商务主要有两类角色：企业（Business）以及个人（Customer）

企业资源计划ERP

客户关系管理CRM

供应链管理SCM

SCM（Supply Chain Management）理念：强强联合，整合与优化“三流”，打通企业间“信息孤岛”，严格的数据交换标准。

信息化的三流

1. 信息流（核心）

• 需求信息流（需方到供方）：如客户订单、生产计划、采购合同等。
• 供应信息流（供方到需求）：如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发货单等。

2. 资金流

3. 物流

商业智能BI

数据仓库

数据挖掘

1. 关联分析：挖掘出隐藏在数据间的相互关系。

2. 序列模式分析：侧重点是分析数据间的前因后果（因果关系）。

3. 分类分析：为每一个记录赋予一个标记在按标记分类。

4. 聚类分析：分类分析法的逆过程。

简单说分类分析就是按照某种标准给对象贴标签，再根据标签来区分归类。

聚类是指事先没有“标签”而通过某种成团分析找出事物之间存在聚集性原因的过程。

数据湖

数据湖是一个存储企业的各种各样原始数据仓库的大型仓库，其中的数据可供存取、处理、分析及传输。

数据湖从企业的多个数据源获取原始数据，并针对不同的目的，同一份原始数据还可能有多种满足特定内部模型格式的数据副本。因此，数据湖中被处理的数据可能是任意类型的数据信息，从结构化数据到完全非结构化数据。

• 数据仓库仅支持分析处理。
• 数据湖既支持分析处理，也支持事务处理。

数据湖是一个集中存储各类结构化和非结构化仓库的大型数据库仓库。它可以存储来自多个数据源、多种数据类型的原始数据，数据无需经过结构化处理，就可以进行存取、处理、分析和传输。

数据湖能够帮助企业快速完成异构数据源的联邦分析、挖掘和探索数据价值。

BPR和BPM

企业的管理应该是流程驱动的管理，一贯实施流程管理，而且管理得比较得当的企业，确实可以在日常的管理过程中，适时对流程进行修正、调适，所以，这种企业的流程往往适应性比较强，流程的设置和运行也要科学得多，但这并不意味着，它们就不需要对流程进行再造。

如果客户的需求和市场发生了巨大的变化，企业的生意模式要实现根本性的变革，流程就必须要再造。

业务流程重组（BPR：Business Process Reengineering）是当代一种著名的管理思想。要求企业从根本重新而彻底地去分析与设计企业程序（颠覆原有流程、彻底性的再设计）。

业务流程管理（BPM：Business Process Management）通过使用PDCA循环，持续改进。

PDCA循环式品质管理（戴明环），针对品质工作按规划、执行、查核与行动来进行活动，以确保可靠度目标之达成，并进而促使品质持续改善。

PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：

1、P(Plan)：计划，确定方针和目标，确定活动计划;

2、D(Do)：执行，实地去做，实现计划中的内容;

3、C(Check)：检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题;

4、A(Action)：行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

企业应用集成

对于如何划分和规范EAI层次的定义，业界并没有一个统一的标准。

按数据和业务划分

表示集成

表示集成也称为界面集成，把原来零散的系统界面集中在一个新的界面。表示集成是黑盒集成，无需了解程序与数据库内部构造，常用的集成技术主要由屏幕截取技术和输入模拟技术。

数据集成

数据集成式把不同来源、格式、特点性质的数据再逻辑上或者物理上有机地集中（例如建立数据湖；建立统一数据库，各系统调用相同数据库等），从而为企业提供全面的数据共享集成。

控制集成（应用集成、API集成）

控制集成的集成点在于程序代码中，再业务逻辑上对应用系统进行集成，也称为功能集成或应用集成。集成点可能只需要简单使用公开的api就可以访问（调用各系统的API）。

业务流程集成（过程集成、B2B）

业务流程集成也称为过程集成，超越了数据和系统，由一些列基于标准的、统一数据格式的工作流组成。当进行业务流程集成时，企业必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理，以便改进操作、减少成本、提高响应速度。

各企业应用集成区别

按信息传递划分

按组织范围划分

企业集成平台

企业集成平台是一个支持复杂信息环境下信息系统开发、集成和协同运行的软件支撑环境。

企业集成平台（Enterprise Integration Platform）是指一种应用软件，它提供了一系列的工具和技术，用于在企业内部或企业与外部系统之间实现数据交换和业务流程集成。

企业集成平台的基本概念包括以下几个方面：

1. 数据集成：企业集成平台能够实现不同系统间的数据传输和集成，包括数据转换、数据映射、数据清洗、数据过滤等，保证不同系统之间数据的完整性和一致性。

2. 应用程序集成：企业集成平台能够将企业内部的不同应用程序连接起来，形成一个协同工作的整体，包括不同系统之间的业务流程集成、应用程序之间的服务调用等。

3. 消息传递：企业集成平台通过消息传递的方式实现不同系统之间的通信，包括点对点通信、发布-订阅模式等，确保不同系统之间的实时数据流通和数据同步。

4. 服务管理：企业集成平台能够对不同系统的服务进行管理，包括服务注册、服务发现、服务监控、服务治理等，保证服务的可用性和稳定性。

5. 安全性管理：企业集成平台需要保证数据和信息的安全，包括身份认证、授权管理、数据加密、日志审计等功能。

在企业集成平台中还有一个非常重要的概念就是平台运行管理工具。

平台运行管理工具是企业集成平台中的一个重要组成部分，它能够对平台的运行状态进行监控和管理，包括以下几个方面：

1. 监控平台状态：平台运行管理工具可以监控平台的运行状态，包括服务器的负载情况、内存使用情况、磁盘空间占用情况、服务运行状态等，通过实时监控和警告提醒，确保平台运行的稳定性和可靠性。

2. 管理服务资源：平台运行管理工具可以对企业集成平台中的各种服务进行管理，包括服务的部署、启动、停止、重启等，同时还可以进行服务的升级、卸载等操作，确保服务的可用性和安全性。

3. 配置管理：平台运行管理工具可以对企业集成平台的配置进行管理，包括配置文件的修改、备份、恢复等操作，保证配置信息的正确性和完整性。

4. 日志管理：平台运行管理工具可以对平台的日志进行管理，包括日志的收集、存储、查询、清除等操作，帮助用户及时发现问题和解决问题。

5. 性能优化：平台运行管理工具可以对企业集成平台的性能进行优化，包括缓存设置、数据库优化、服务优化等操作，确保平台的性能和响应速度。

综上所述，平台运行管理工具是企业集成平台中非常重要的一部分，它能够帮助用户实现对平台的有效运行监控和管理，确保平台运行的稳定性和可靠性。

集成支持的方式

• 面向信息的集成：针对信息孤岛，解决企业内数据共享问题。

• 面向过程的集成：采用工作流管理方式可以对业务过程逻辑和应用逻辑进行分离，实现过程建模和数据、功能的分离。

• 面向服务的集成：面向服务的集成可以较好地实现（企业间）具有松散耦合关系的不同应用间的互操作。

企业集成平台可以通过以下几种方式提供系统和应用之间的集成支持：

1. 数据库集成：企业集成平台可以使用数据库作为中间件，通过数据库连接的方式实现数据交换和集成。企业集成平台将数据存储到数据库中，在不同系统间进行传递，实现数据共享和数据互通。

2. API集成：企业集成平台可以通过API（应用程序接口）提供数据交换和集成支持。企业集成平台将API发布到应用程序中，其他系统可以通过API调用获得与应用程序相关的数据。

3. 消息传递：企业集成平台可以通过消息传递的方式实现应用程序之间的通信。企业集成平台将消息发送到消息队列中，其他系统可以通过消息队列接收到相关消息，实现数据的共享和业务流程的集成。

4. Web服务集成：企业集成平台可以通过Web服务技术提供应用程序之间的集成支持。企业集成平台将应用程序封装为Web服务，其他系统可以通过调用Web服务实现数据交换和业务流程集成。

5. 文件传输：企业集成平台可以通过文件传输的方式实现数据交换和集成。企业集成平台将数据保存到文件中，其他系统可以通过共享文件夹或FTP等方式获得相关数据，实现数据的共享和数据互通。

以上是企业集成平台支持系统和应用之间集成的几种方式，根据不同的场景和需求，企业集成平台可以选择不同的集成方式来实现数据传输、业务流程集成等功能。

企业门户

1. 企业信息门户（EIP，Enterprise Information Portal）：使员工、合作伙伴、客户、供应商都能够访问企业内部网络和因特网存储得各种自己所需得信息。

2. 企业知识门户（EKP，Enterprise Knowledge Portal）：企业网站得基础上增加知识性内容。

3. 企业应用门户（EAP，Enterprise Application Portal）：以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。

4. 垂直门户：为某一特定的行业服务的，传送的信息只属于人们感兴趣的领域。

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