IVR转人工完整流程

以拨打10086为例：

 

10086->进入PBX，寻找VDN->寻找Vector->HuntingGroup寻找VP通道->进入VP->VP执行完后，甩给坐席用的VDN->进入Vector->进入SkillGroup->到达坐席。

 

 

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注：1、一个直线对应一个VDN(Vector Directory Number)，比如10086，它只是一根直线，所以它只有一个VDN。

如果移动另外开了一个10087，那么10087将对应另外一个VDN.

 

2、ACD是一种技术，而不是硬件设备。ACD技术贯穿在所有需要排队的地方。比如在HuntingGroup中寻找VP通道的时候，它会智能的去选择最优的通道，再比如在进入SkillGroup的时候，它也会智能的分配最佳的坐席来回答。

 

3、VECTOR只是一段脚本，或者说是一个路，而VDN是一个门。进入VDN，沿着VECTOR这个路，就能走到路由，即HuntingGroup或者SkillGroup。

 

4、VDN只是一个虚拟的号码，然而它可以被直接拨叫。