启发式沟通-项目需求

同样，系统建设过程中：目标客户沟通-〉研究总结业务-〉设计业务模型-〉通过计算机实现，我认为需求分析关注前两个环节：目标客户沟通和研究总结业务。启发式的沟通效果比较好，如：

----客户：房子里有老鼠，很烦人（有问题需要解决）
----分析人员：多吗？
----客户：早先就两只，快半年过去了，现在能看到的有好几十只，其他藏起来的还不知道（任务量和风险）
----分析人员：就你家有还是整个小区经常有？
----客户：卫生情况不好，整个小区都有（划出基本工作范围：家里；扩展工作范围：小区周边）
----分析人员：常年如此？
----客户：是的（长期任务）
----分析人员：灭鼠有几种方法，投药（优点：简单易行；缺点：药死的老鼠不知会在哪里，可能造成其他伤害）、设鼠夹（优点：一定程度上避免投药的缺点；缺点：对人也比较危险，而且伤害区域有限，需要经常关照）、养只猫（优点：家里老鼠尽可消灭，且老鼠不敢再来，全自动处理；缺点：需要长期投资，可能带来其他麻烦），您看哪种比较适合您？
----客户：养只猫吧，我喜欢猫（认可某类产品，选择产品大类）
分析人员：您希望您的猫有什么特点呢？
----客户：能吃、能睡、能跑、能跳、能抓老鼠、不淘气（提出功能要求和条件限制）
----分析人员：以您的经济能力，能保证它每天的饮食吗？家里易碎物品最高能放多高？需要多长时间清理完家里的老鼠呢？
----客户：我每天可以提供给它1kg猫粮，多了买不起；家里花瓶我可以放到阁楼上，它够不着就行；我当然希望它一来我家就没老鼠了！（提出性能需求）
----分析人员：哦，那它的存在因该不会对您家造成什么经济负担和不必要的损失，但是看你家里的状况，估计它来了要适应1周，然后它至少每天可以捉10只老鼠， 1周后看得见的老鼠基本上就可以消灭殆尽，其他的估计在2天之内就会搬走了，往后老鼠应该不敢再来您家了，您看可以么？
----客户：嗯……基本可以接受（根据条件确定性能要求和基本工期）
----分析人员：我这里有名贵猫（加菲、波斯，约100一只）和普通猫（一般家猫，约20一只），都能满足您的要求，这里有照片和价格，您看您选择哪只？
----客户：我喜欢加菲！（选定品牌和基本价位）看看这些照片，哦，就这只吧！非常可爱，价格也合适！（项目成交！）