前百度智能硬件产品负责人邓晗：语⾳交互设计的原则

嘉宾介绍

邓晗，目前就职SHAREit资深产品经理，先后负责这个拥有18亿用户的海外巨头产品的互动娱乐模块、本地模块和游戏模块，产品位列2018年全球iOS与Google Play综合下载量第7位。

就职SHAREit前曾担任百度智能硬件事业部执行产品负责人，带领团队全程参与打造出了百度第一款智能音箱和DuerOS语音交互系统。去百度前先后做过社交，直播类产品，负责的产品都拿过iOS排行榜第一。

2014年戛纳国际创意节中国幼狮选拔赛第一名，成为第一个获邀参加戛纳国际创意节的中国大学生。

I. 应届⽣⾯试产品岗位需要具备哪些核⼼素质？

答：其实这是⼀个烂⼤街的问题，⽆论知乎或者各⼤产品社区都有⼀⼤堆所谓的标准答案。在谈核⼼素质之前，应该⾸先问问⾃⼰是否真的想做产品经理？是否真的喜欢折腾产品？是否有⼀颗⽤⾃⼰打造的产品改变⼤家⽣活的⼼。毕竟产品经理没有任何对⼝的⼤学专业，也相对⻔槛较低，只要笃定了内⼼，⼀切素质都可以在⽇后实际职场中摸索、学习。当然，没有想清楚的同学可以通过去不同公司，做不同业务的实习去了解内⼼，了解⾃⼰。

在想清楚⾃⼰的意愿后，我认为才可以谈谈更务虚的核⼼素质。

我看有三点，第⼀是好奇⼼。你是否对任何不知道的事情充满好奇，想去了解⼀⼆？好奇⼼能驱动我们不断认知、学习、探索身边的⼀切，扩⼤视ᰀ，也变得更包容和开放。⽽且我有⼀个特别好的⽅法来落地，就是⼀旦⽣活中遇到任何没听过没⻅过的新名词，请都去百度⼀下它。不光能学习不少，这个过程也⾮常有趣。

第⼆是洞察⼒。你要学会多⻆度看待问题、现象或者需求，然后多⻆度分析为什么会有这样的问

题？问题的背后到底想解决什么需求？当你能看到现象背后更底层、更基础的问题和需求时，那么证明你的洞察⼒有了进步。

第三是沟通能⼒。产品经理，必须得能沟通，会沟通。⽆论是在产品需求评审时，还是需求变动时要求调整，或是对外部客户介绍产品能⼒时，能说会道都是᯿要的核⼼能⼒。⽽⾯试本身就是极好的锻炼沟通能⼒的⽅式，产品经理在⾯试时，⼀定要把⾃⼰当成⼀个产品去分析，阐述⾃身的价值，让⽤户（⽤⼈⽅）买单。

II. 对于⼯作多年的产品经理，如何突破瓶颈实现进阶？

答：回答这个问题之前，⾸先拆解下突破瓶颈实现进阶到底指的什么？想来想去⽆外乎⾃身产品专业能⼒的进阶、职位⻆⾊的进阶和薪酬的进阶三⽅⾯。那么答案是不是⾮常明显了？换个⾃⼰喜欢的，别⼈也喜欢⾃⼰的新公司或者新部⻔、新岗位、新产品线！事实上，除去少数业务扩张发展极快的公司，⼤部分产品经理在同⼀个岗位⼯作⼀段时间，会发现⽇常的⼯作会越来越固化并变轻松 ，⻓期耗在那⾥，不光成⻓有限，刚刚说到的三⽅⾯的提升也会放缓。所以⻓期耗在同⼀个坑⾥等待机会，得到进阶的可能必然会少⼀点。何不在修炼好⾃身内功的基础上，⼀旦发现在现有岗位⾃⼰没有探索的动⼒和压⼒时，勇于去外部其他产品线、部⻔、公司挑战。通过新的产品线、岗位，扩张⾃⼰的认知版图和能⼒树，让⾃⼰更有价值也更多元，毕竟“活⽔”才更有价值嘛，这样也更容易得到需要的突破。

III. 初⼊AI产品领域的新⼈如何规划⾃⼰今后的从业⽅向？

答：AI产品经理还算是⼀个毕竟新的派别，并没有太多经验可以说和借鉴，总体上对个⼈能⼒的挑战会⽐传统的软件产品经理更⼤。当然，随着AI产业的⻜速发展，我们参与其中能收获的红利也会更⼤。回到问题中说的规划⽅向来说，最基础的你得想清楚你是想做C端AI产品经理还是B端AI产品经理。

就我个⼈的经验来说，C端AI产品经理往往需要接触到更多的软硬结合智能产品，这需要你了解基础的硬件知识、⼈机交互、关注产品成本甚⾄供应链。同时智能硬件类的产品因为涉及到硬件研发、⽣产，产品的周期更⻓，对时间节点的把控要更精准，对项⽬管理本身的挑战也挺⼤。B端AI产品经理则⾮常考验整合资源的能⼒，要针对不同的客户把现有的产品技术⽅案重新整合、包装，找到最适合客户的打包⽅案。同时因为涉及到经常与客户打交道，需要更强的沟通、宣讲能⼒。

IV. 智能硬件产品经理和普通的软件产品经理在产品设计过程中，需要考虑的事情有哪些区别？

答：两者的区别还是蛮⼤的，其中最⼤的挑战是⽤户的使⽤教育成本问题。对软件产品来说，通常情况下⽤户已经被⾼度教育，设计交互规范也很健全，你可以在经验的引导下进⾏产品设计，⽤户不存在太多学习、适应等使⽤成本的障碍。但智能硬件产品就完全不⼀样，不同的品类⽤户的接受、适应程度完全不同。拿智能⾳响来说，⽤户对纯语⾳交互显得⾮常不适应。他们完全不能理解为什么还需要唤醒词，为什么不能直接说需求。这就要求我们在智能硬件产品的交互设计中制定更简单、⾃然、流程化的逻辑，甚⾄要回过头去思考产品的形态，⽐如是不是还需要⼀个显示屏来辅助语⾳交互等。

同时，智能硬件产品经理还需要更多的理解⼈机交互、语⾳交互、硬件制造、⽣产、供应链等基础知识。

V. 为何像百度天猫⼩⽶这样的⼤⼚都在做智能⾳箱？

答：可以从⼏个维度来看待⼤⼚为什么⼏乎都在做智能⾳响。

第⼀，战略卡位。其实全世界的头部互联⽹⼤⼚都⾮常在意战略卡位，基本上A公司做了⼀款A产品，B公司没多久就会有⼀个类似的A1，C公司也会有A2······⽆论是微博、短视频、直播、社交等都是如此。⽽智能⾳响作为AI产品⽬前阶段⽐较容易落地的⼀个产品品类，在美国⼜被亚⻢逊做得很成功，国内的这些⼤⼚⾃然都想做这个战略卡位。再多说⼀句，卡位也分进攻的卡位和防守的卡位，这些⼤⼚玩家们的⼼态还是有区别的。

第⼆，AI落地。⼈⼯智能发展这些年来，⼀直雷声⼤⾬点⼩。全世界的⼈都在质疑、寻找AI技术的落地场景。⽐如百度，花费了⼤量的研发经费研发了⼤量的前沿技术，可是除了领罚单的⽆⼈⻋，⼏乎没有⽤户可感知的落地场景。相⽐于技术复杂、成本⾼昂的⽆⼈⻋，智能⾳响涉及到的语⾳交互、云服务显然是⼀个更能快速⽽低价落地的产品品类。

第三，家庭⼊⼝。智能⾳响承载着家庭中控的梦想，通过IOT将⾳响与屋内其他智能产品串联起来使⽤，能勾勒⼀幅美好的图景。

VI. 语⾳交互可以应⽤于什么场景？其优势在哪⾥？

答：语⾳交互⽬前运⽤的主要场景是家⾥和⻋⾥等私⼈空间。主要的载体⼤致可以分为语⾳助⼿（⽐如Siri、bixby等）、语⾳输⼊（语⾳搜索、语⾳聊天等）、语⾳硬件（智能⾳响等）这三类。优势⼀是技术成熟，实现简单。相⽐于技术复杂、成本⾼昂的⽆⼈⻋，语⾳交互涉及的⻨克⻛、扬声器、CPU等都成熟且低价。⼆是在很多情况下，能节约时间，更快速实现⽤户需求。⽐如给某个⼈打电话，设置简单闹钟等。三是能解放双⼿进⾏⾮GUI交互，尤其是在⻋内场景双⼿被⽅向盘占⽤的情况下。

VII. 语⾳交互设计需要遵循什么原则？

答：这个问题其实可以看看⾕歌语⾳设计设计规范，⾥⾯有完整的阐述。以我的经验来说，有两点很重要。第⼀是找到合适语⾳交互的简单场景，并不是所有的场景都适⽤于语⾳交互。很多涉及复杂多轮对话确认信息的场景都不适合语⾳交互，如果我们在这些场景⾥去进⾏语⾳交互，不仅反⽽会降低交互效率，还会引起⽤户极⼤的困惑和迷茫。第⼆是给⽤户及时反馈。语⾳交互不同于图像交互，⽤户在进⾏图形交互时，点击事件会有点击反馈，点击结果也有⻚⾯的变化和反馈，⽤户能充分了解交互的效果和实现结果。⽽语⾳交互没有图形⻚⾯反馈，因此更需要在⽤户发完语⾳指令后，第⼀时间给⽤户语⾳反馈，帮助⽤户了解到交互结果。

VIII. 语⾳交互会不会成为下⼀代的交互标准？您的看法是怎样的？

答：很直接的回答，不会，我不看好语⾳交互。我不认为语⾳交互会成为下⼀代交互标准，但可能成为下⼀代交互的补充，就像语⾳输⼊法丰富键盘输⼊法打字⼀样。为什么不看好语⾳交互成为下⼀代交互标准，最⼤的原因是在于语⾳交互是⼀种公开交互⽅式。因为语⾳交互的介质是声⾳，这就要求⽤户在交互时必须发出语⾳指令，⽽且考虑到收⾳的稳定性和识别精度的要求，声⾳的⾳量还不能太⼩。这事⼉就太尴尬了，你做任何⼀件事，都必须说出⼝，瞬间就将⾃⼰的需求暴露在公开环境中了，怎么保持隐私？有⼈可能会说，在家⾥，在⻋⾥不就好了。

我想说，都限制这么多场景了，那还怎么做下⼀代交互标准呢？况且，即使在家⾥，两⼝⼦之间也总有点⼩秘密要保留吧。图形交互则不同，⽤户在屏幕上的点击操作都极⼤的保留了⾃⼰的隐私，⽽且在复杂场景下，图形交互不⻅得就⽐语⾳交互低效。我在百度时，有⼀道压轴的⾯试题，就是让⾯试者模拟⼀段餐厅点菜的语⾳交互流程，复杂程度可以请各位脑补。

说了这么多不看好语⾳交互，也补充⼀嘴我看好的下⼀代可能的交互形式，眼球追踪。有机会再细讲了。

IX. 您在带领团队打造百度第⼀款智能⾳箱时遇到了哪些难点？解决思路有哪些？

答：因为百度在raven H之前从来没有⾃⼰研发过智能硬件产品，因此团队在打造产品的过程中也确实遇到了⾮常多难以想象的障碍，不过最好还好顺利赶在了百度世界⼤会的时间点完成了产品发布、上市，也帮助百度第⼀次趟出了智能硬件产品研发的路径和各部⻔协作的流程。

分享⼀个很有意思的产品功能细节吧。当时陆奇对我们团队说，他觉得ECHO什么都好，但有⼀个缺点，作为新品类⾳响，⽤户不能把⾃⼰⽇常APP爱听的歌单导⼊进来，不⽅便⽤户的主场景使⽤，希望我们能解决这个问题。

这个需求提的⾮常符合⽤户习惯，也的确是个好需求，不过当时却难倒我们了。国内有⼏个主流的⾳乐APP，怎么才能将⽤户之前的听歌数据导⼊新⾳响呢？全世界的智能⾳响都没法解决这个问题，我们也没有可以借鉴的经验。既然不可能打通账号体系，最后我想到了分享这样⼀个让⽤户做搬运⼯的⽅式，让⽤户将⾃⼰平时收藏的APP歌单链接分享给我们的⾳响账号，我们拿到链接后使⽤爬⾍将歌单的内容爬取下来，这样，⽤户⼀键分享歌单变完成了APP数据迁移，也完成了陆奇的⼼愿。

X. 您是如何让⾃⼰负责过的产品登上iOS排⾏榜第⼀名的？有什么经验可以分享的吗？

答：⽜顿曾经说过：如果说我看得⽐别⼈更远些，那是因为我站在巨⼈的肩膀上。我也想说，要想让⾃⼰做的产品拿到应⽤商店榜单第⼀，这个产品本身⼀定要在⼀条好的赛道上⾯。我有句⼝头禅，产品经理⼀定不能随波逐流，⼀定要做弄潮⼉。什么意思，⼀定要争取让⾃⼰去做⼀个蓝海产品，⾼度发展的产品，有⼤量⽤户真实需求的产品。因此在⾯试挑选公司、业务线时，在做职业规划时，⼀定要通盘考虑⼤势，挑选天花板⾼的产品，只有在这样，好的赛道中的好产品，结合⾃⼰的才华和努⼒，才有可能⼀起⾼速发展、爆发，不光产品能拿到榜单第⼀名，更能让⾃⼰的能⼒、价值快速提升，竞争⼒也⾃然变强。

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