国产CRM的困境，该如何选择？

CRM的发展趋势，从本地部署到云端部署，逐步形成了现在的SAAS成为当下热门的选择。什么是SAAS模式呢？Software-as-a-Service(软件即服务)，简单来说，客户直接通过互联网云端获取服务，购买的是使用权。省去了企业服务器，构建维护系统等等复杂的程序。对于中小企业CRM客户管理系统来说，简单又方便。

问题一、为什么主打SAAS模式的Salesforce在国内市场遇水土不服？

了解CRM的人都应该熟知Salesforce，从垂直的CRM厂商突破到了一家大型的生态公司（最新市值2211亿）。Salesforce进入中国市场后，发展不是那么顺利，而是给了众多CRM厂商新的机会。这并非是软件的问题，而是企业管理的问题，中国企业的管理要求是极度非标化。在欧美国家，在企业销售管理方面，无论是提到客户管理、商机管理，销售管理等都企业形成了固定的术语和体系，销售经理或销售人员从一家企业跳槽到另一家企业，基本不用重新熟悉管理体系。而对于中国的企业来说并不适用，很难有一套现成的CRM一网打尽，需求多样化，标准化产品很难满足，这就造成了市场上的产品种类多，适用面广的特点，不同特征的CRM在市场上平分秋色。

当然，对于我们使用者来说，会有更多样化的选择来更好的匹配企业的发展，但是选择多了，问题也会随之而来，因为一旦选择失败就会对企业销售管理等各项工作造成更大的负担及成本损失。所以，我们就面临着第二个问题，这么多CRM，我们该如何选择呢？

问题二、这么多种类的CRM，该如何选择？

首先是预算的问题，这就将CRM产品划分了不同的档次。

小微企业更倾向于免费产品。比如CRM产品中就有少数人使用免费，或者是基本功能使用免费的产品，而小微企业本身就在创业的起步期，免费的CRM产品也基本能满足其需求。不过需要提醒的是，要考虑该产品的延展性及后续的成本支出。CRM的使用关系到一个企业的管理方案，而更换软件带给公司的会是更多的不便和额外的成本支出。所以，当您选择免费产品的时候，要考虑到同一产品是否有可拓展的空间以及增加的成本量。

中大型企业已具备一定规模，有自身特色的管理模式，流程和需求都复杂，所以对于CRM产品来说更倾向于定制。这类项目都是非常复杂，工期长，所以选择单位会倾向于经验性的企业。

考虑完预算之后，同等预算情况下，可以选择的CRM也是品种多样。您可以根据行业特点、CRM厂商的经验以及成熟产品来综合判断。

问题三、选择定制版CRM的困境

1、烧钱却不好用。

举例来说，CRM产品NO1的Salesforce功能强大，但对于国内的普通用户来说，体验感却不佳，使用之前需要有很好的软件培训和企业管理软件的使用习惯。而且，费用也昂贵，一般客户很难消化。这就是之前讲的CRM选择与企业管理匹适度的问题。

2、CRM的使用效果评估

CRM的使用可以优化内部协作效率，降低管理成本从而最终达到利润的提升。而帮助销售快速达成业绩，然而事实确实花大力气上线的CRM系统，很难计算出到底哪些销售业绩是CRM带来的提升。建立一个评估机制，对于产品的后续功能的开发拓展也起着关键作用。

中国几乎所有企业，都在新技术、新竞争、全球化的驱动下发生着巨大变化。企业要想实现这些变化与升级，一定要通过具体的产品来承载。CRM系统作为打通客户脉络，精准管理的重要一环，是企业的最佳选择。当然，选择的时候也需要慎之又慎，选对产品，并非最贵的，而是最适合的。