企搭搭｜数字化时代，如何俘获消费者“芳心”？

随着物联网、云计算、大数据以及移动互联等创新技术的不断发展，数字化逐渐影响着人们生活的各个领域，人们的消费行为也受到数字化的影响。在这个消费者为王的时代，如何俘获消费者“芳心”也成为企业一直在思考的问题。

通过数字化洞察消费需求

数字化时代，消费者也可以“数字化”，通过大数据收集，为每一个消费者建立专属的“消费信息库”，通过精准的数据分析能力判断消费者的行为喜好，这一点在我们生活中已经有所体现：购物平台浏览某些商品，系统会自动推送同品类商品；刷短视频时经常看某类内容，系统会推送同类风格内容……

试想一下，当消费者走进一家餐厅，通过人脸识别、大数据等技术，系统智能推算出该消费者的用餐喜好、消费水平等信息，并为其呈现一份独家定制菜单，是不是会让消费者好感倍增？当消费者走进一家服装店，系统可以自动识别消费者身高、体重、穿衣风格喜好，并为其推荐款式，店里会不会多一些回头客？

通过数字化优化消费体验

数字化可以让最大限度降低消费者的消费门槛，扫除消费障碍，线上预约、线下消费，为消费者节省了时间；智能机器人为顾客上菜，增添了消费的趣味；AR试装让消费者无需出门也能进行试装，省时省力……曾几何时，自助式智能售货机颇受追捧，虽然不是什么新概念，偶有“插曲”发生，但不可否认他给人们带来了很大便利

通过数字化提升产品服务

企业本身的产品和服务也可以通过大数据持续收集消费者的反馈，并对运营情况进行复盘，进而打磨产品及服务，提升企业的核心竞争力。

归根结底，数据和技术只是工具，服务于人才是根本。企业可以恰当地运用创新技术，在成本最优、效率最大化的情况下给用户带来真切的价值。已超出顾客想象的形式，将顾客需要的产品/服务提供给顾客。只有这样，才能真正地让消费者离我们更近。