随着物联网、云计算、大数据以及移动互联等创新技术的不断发展,数字化逐渐影响着人们生活的各个领域,人们的消费行为也受到数字化的影响。在这个消费者为王的时代,如何俘获消费者“芳心”也成为企业一直在思考的问题。
通过数字化洞察消费需求
数字化时代,消费者也可以“数字化”,通过大数据收集,为每一个消费者建立专属的“消费信息库”,通过精准的数据分析能力判断消费者的行为喜好,这一点在我们生活中已经有所体现:购物平台浏览某些商品,系统会自动推送同品类商品;刷短视频时经常看某类内容,系统会推送同类风格内容……
试想一下,当消费者走进一家餐厅,通过人脸识别、大数据等技术,系统智能推算出该消费者的用餐喜好、消费水平等信息,并为其呈现一份独家定制菜单,是不是会让消费者好感倍增?当消费者走进一家服装店,系统可以自动识别消费者身高、体重、穿衣风格喜好,并为其推荐款式,店里会不会多一些回头客?
通过数字化优化消费体验
数字化可以让最大限度降低消费者的消费门槛,扫除消费障碍,线上预约、线下消费,为消费者节省了时间;智能机器人为顾客上菜,增添了消费的趣味;AR试装让消费者无需出门也能进行试装,省时省力……曾几何时,自助式智能售货机颇受追捧,虽然不是什么新概念,偶有“插曲”发生,但不可否认他给人们带来了很大便利
通过数字化提升产品服务
企业本身的产品和服务也可以通过大数据持续收集消费者的反馈,并对运营情况进行复盘,进而打磨产品及服务,提升企业的核心竞争力。
归根结底,数据和技术只是工具,服务于人才是根本。企业可以恰当地运用创新技术,在成本最优、效率最大化的情况下给用户带来真切的价值。已超出顾客想象的形式,将顾客需要的产品/服务提供给顾客。只有这样,才能真正地让消费者离我们更近。