知识管理系统如何俘获汽车行业“芳心”？

编者按：本文分析了知识管理系统对于汽车行业的积极意义，介绍了知识管理系统具体是怎么实践的，并进行了相关案例展示。

概要：

（1）汽车行业在知识管理中的问题

（2）知识管理系统对汽车行业的意义

（3）知识管理如何助力汽车行业

（4）汽车行业知识管理案例展示

在现在这个知识经济时代，知识管理受到各行各业的重视，汽车行业作为国家经济的重要的组成部分，自然也不例外。但是由于在知识管理这块还不成熟，推行的过程中，难免会遇到一些问题。

汽车行业在知识管理中的问题

1. 知识沉淀难：由于初期缺乏经验，企业可能采用不同的软件工具，比如GDM、共享盘等进行知识和文档的沉淀，随着时间推移，加之缺乏持续有力的推动和统一的管理，知识沉淀混乱；

2. 知识应用难：企业的不同人员对知识和信息的切入点及关注点有本质的区别，知识系统往往是“千人一面”，组织内成员无法按需所取，知识和信息无法分类，知识不能有效积累和利用。

3. 协同共享难：知识管理更多的是部门行为，各部门对知识管理投入力度不同，导致知识管理水平参差不齐；管理系统功能无法集中存储，没有目录结构，部门和部门之间的知识共享程度差，知识库无法有效协作共享。

4. 知识管理难：各部门都配有专职或兼职的知识管理专员，但从公司层面缺乏相应的组织保证，来统一推进相应的工作。

知识管理系统对汽车行业的意义

面对这种情况，引入知识管理系统，可有效对公司的知识资源进行规划、梳理、整合和管理，主要表现在：

1. 在知识沉淀与管理方面，知识管理系统可有效对企业知识资产进行挖掘保护。

主要包括集中整合、统一管理企业知识资产；建立知识的分类体系、知识索引和搜索平台、知识图谱和知识推送；管理知识的发布和版本；对知识进行有效管理并和合理归档，同时注重知识的信息安全管理。

2. 在知识共享与应用方面，知识管理有助于企业员工能力提升。

当企业建立了合理的知识管理系统以后，一方面，在业务活动中，员工能方便、快速获取准确的相关知识，提高工作效率，帮助员工在其工作的领域提升专业能力。另一方面，知识管理系统建立的各个领域的专家图谱，连接各个领域的专家，当员工遇到疑难问题时，可以随时找到专家咨询，及时解决问题并提升自身能力。

同时，知识管理系统的建立提高了知识的重用率，避免“重复发明轮子”造成的隐形浪费。知识管理让企业知识“活起来”，加快知识应用和创新能力。

知识管理如何助力汽车行业

由此看来，在汽车行业引入知识管理系统是很有必要的。知识管理通常用于将企业中知识的沉淀、加工、传播、利用，最终应用回企业或组织的生产活动中，那么，具体是如何实施的呢？我们可以通过国内的天翎文档知识管理系统（天翎KMS）来看看。

（图释：天翎KMS主页）

1. 知识收集

通过企业文化和制度来养成全员收集的习惯，从而形成动态的知识储备。这时，知识管理系统的的知识来源和收集途径就十分重要了。

（1）天翎文档知识管理系统支持按部门划分新建或上传不同类型的文档，如常用的办公文档格式、图片、视频等多种格式的文档。

（图释：天翎KMS上传操作界面）

（2）同时支持在批量上传的同时对文档批量做标签，支持一文档多标签的形式，支持标签的分类管理；如果在一定词频和词库基础上，继续添加文档，系统会自动匹配标签。

（图释：天翎KMS标签分类）

2. 沉淀处理

借助知识管理平台开展资料整理，重点应提高习惯的养成。通过知识的处理和后加工达到有效便捷指导实践的目的。知识管理系统可采取分阶段上线，第一阶段实现知识管理的基本功能如首页、个人页面、知识发布共享、知识搜索、知识问答等。第二阶段实现高级功能，优化用户体验，如搜索结果页面的优化、知识评价指标定义、知识社区、知识统计分析等。

（1）天翎知识文档系统支持按照部门维度、员工维度进行全文检索，支持高级检索，如模糊搜索、分词搜索、编号搜索等，同时体现最新浏览，最新分享，最新搜索，移动端检索功能，搜索结果根据标签权重进行排序。

（图释：天翎KMS检索）

（2）天翎知识文档支持智能问答机器人，可以通过PC端、移动端进行系统问答，对查询资料或办理其他业务时起到指引。

（图释：天翎KMS智能问答）

3. 知识应用

沉淀后的知识对实践的指导，可以从指导对象上分为个体和组织两种，对个体的指导指的是个人参考前人总结下的经验和知识，避免犯下可能经历过的错误，缩短工时及节约投入的一种具体实践；对组织上的指导指的是公司主体从流程和制度上依据积累的经验和知识，进一步的改革和创新。

（1）天翎知识文档系统支持企业员工在PC端和移动端可进行课程培训学习；也可以通过考试自动参加一个靠评，还可以把自己的考学习的进度和考评的进度都做好对应的进度，跟绩效挂钩，提高自主学习的能力。

（图释：天翎KMS移动端培训课程）

（2）天翎知识文档系统支持知识地图，知识地图作为知识管理系统的输出模块，输出的内容包括知识的来源，整合后的知识内容，知识流和知识的汇聚。实现协助组织机构发掘其智力资产的价值、所有权、位置和使用方法。

（图释：天翎KMS知识地图）

4. 知识管理系统运行

知识管理主要以激发员工主动性为主，因此必须注意，如果管理层不能形成共识，且不能有效地提供支持，那么开展起来会受到自下而上的阻力。同时，如果知识管理不能够贯彻到具体员工的执行层面，那也有可能只形成形式上的知识管理系统，而达不到有效的利用信息加以管理提升的目的。

同时，汽车行业是个系统工程，因此，知识管理必须在相关部门和相关企业之间横向开展和纵向深入，最好以汽车主机厂为核心，上下游资源为半径，协同开展。

（1）天翎知识文档管理系统支持流程审批功能，对项目流程中的文档进行审批归档，同时可以对单个文档或者多个文档进行审批，方便上下管理。

（图释：天翎KM可视化流程配置）

（2）天翎知识文档管理系统支持在线文档，实现协同共享。

直接在线阅读、编辑文档，节约上传、下载时间，便于人员间协作编辑文档，与Office无缝集成，支持在线编辑各类Office、WPS文档等文本类文档；支持多媒体在线播放（MP3、MP4、wma）；支持文档资料分享。

（图释：天翎KMS在线编辑）

汽车行业知识管理案例展示

江铃汽车股份有限公司，由1968年成立的江西汽车制造厂发展而来，2004年产销量6.7万辆，在中国所有汽车制造商中位列第十四位。天翎曾为该汽车公司定制知识管理系统。

在引入天翎知识管理系统之前，江铃汽车公司面临的主要问题有：

（1）通过传统邮件人工的方式进行文件事项的审核，流程处理进行慢；

（2）企业内部的业务流程与知识管理脱节，汽车技术文档资料难以沉淀复用；

（3）企业内部系统众多，海量知识存储、管理困难，知识库无法有效协作共享。

江铃汽车样车及样件系统在使用天翎知识管理系统之后，实现了整车试制过程系统标准化管理，提高系统的运行效率与水平，实现整车设计，样件采购，借用件申请，样件BOM管理，生产投料管理，样件库存管理系统智能化。具体表现为：

（1）文件归档：通过平台对项目流程中的文档进行审批及归档，方便员工进行资料查询；

（2）系统集成: 通过MyApps接口将订单信息传送至SAP系统，过程中所产生的文档资料有效储存到知识库；

（3）知识推送：在企业文档形成一定数据后，在办公、业务中文档系统能够利用大数据进行相关知识推送。

（图释：江铃汽车知识管理界面）