第10章：项目沟通管理和干系人管理-章节重点

一、沟通管理

1、沟通管理概述

沟通：人们分享信息、表达思想和情感的过程，许多专家都认为对任何项目特别是IT项目失败的重要原因是沟通的失败

沟通模型

用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发送和被接收的模型

关键要素

• ①编码—把思想或想法转化为他人能理解的语言
• ②信息和反馈信息—编码过程所得到的结果
• ★③媒介—用来传递信息的方法（例如QQ、微信）
• ④噪声—干扰信息传输和理解的一切因素
• ★⑤解码—把信息还原成有意义的思想或想法,由于噪声,解码环节可能发生误解

基本状态

• 已发送
• 已收到
• 已理解
• 已认可
• 已转化为积极的行动

组织沟通渠道

 

正式沟通渠道

• ①概念:依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流,例如传达文件
• ②优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性
• ③缺点:由于依靠组织系统层层的传递,所以较刻板,沟通速度慢

非正式沟通渠道

• ①概念:正式沟通渠道以外的信息交流和传递以及相互之间的回馈,以达成双方利益和目的一种方式,不受组织监督,自由选择沟通渠道
• ②优点:沟通形式不拘,直接明了,速度很快,