第10章：项目沟通管理和干系人管理（2）-章节重点

二、干系人管理

1、干系人管理概述

干系人：积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响【获利/受损】的个人或组织，例如客户、发起人、项目管理团队或政府、公众等。

干系人管理：

• ①对项目干系人需求、希望和期望的识别,并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程
• ★②通常由项目经理负责项目干系人管理，项目成员参与干系人管理
• ★③通常来说,干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大,随着项目的进展逐渐减弱

★干系人管理的好处（论文题材）

• ①将会赢得更多的资源,能够得到更多有影响力的干系人的支持
• ②能够确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解
• ③能够预测项目干系人对项目的影响,以免受到项目干系人的干扰

 

2、识别干系人

 

概念：识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目决策、活动或者结果影响的个人、群体或者组织,并分析和记录他们的相关信息的过程。

IPO图

输入(依据)

• 项目章程—提供与项目有关的、受项目结果或执行影响的内外部各方的信息,如项目发起人、客户、团队成员、项目参与小组和部门,以及受项目影响的其他个人或者组织
• 采购文件—甲方(采购方)与供货方

 

工具与技术

概念：系统的收