信息系统项目管理师必背核心考点（三十八）冲突理论

科科过为您带来软考信息系统项目管理师核心重点考点（三十八）冲突理论，内含思维导图+真题

 

【信息系统项目管理师核心考点】冲突理论

一、冲突特点

1.冲突是自然的，而且要找出一个解决办法

2.冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题

3.应公开地处理冲突【项目团队环境】

4.冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击

5.冲突的就解决应聚焦在现在，而不是过去

二、冲突管理

1.项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少，对有益的冲突要加以利用，要鼓励成员良性竞争

2.成员的冲突管理可以提高生产力，改进工作关系

三、冲突的解决方法

1.撤退/回避

2.缓和/包容

3.妥协/调解

4.强迫/命令

5.合作/解决

【核心考点思维导图】

【核心考点真题】

1. ( )冲突管理方法是指综合多方面的观点和意见，得到一个多数人能够接受的解决方案

A、强制 B、妥协 C、合作 D、回避

【答案】C

【解析】合作，亦即问题解决。冲突管理: