千人千面、个性化推荐：解读数据赋能商家背后的AI技术

【摘要】 12月6-7日，由阿里巴巴集团、阿里巴巴技术发展部、阿里云云栖社区联合主办，以“2016 双11技术创新”为主题的阿里巴巴技术论坛上，来自商家事业部的技术总监魏虎给大家分享了数据赋能商家背后的AI技术。首先对大数据和人工智能进行了简要介绍，接着着重分析了客户运营平台，包括实时分群算法、match和rank框架以及千人千面技术，最后讲解了千牛头条、服务市场和智能客服中AI技术的应用。

背景介绍

大数据

大数据主要有四个特征：Volume（大量）、Value（价值）、Velocity（速度）、Variety（多样）。

• Volume（大量）：互联网实时采集用户的各种行为，数据量庞大；
• Variety（多样）：数据格式发生了翻天覆地的变化，数据类型的多样性也是大数据的特点；
• Velocity（速度）：信息采集速度为秒级或毫秒级；
• Value（价值）：海量数据中存在很多金矿，价值密度低，须通过不同类型的数据挖掘才能完整刻画用户，产生价值。

人工智能

• 通用人工智能（General AI）概念，指拥有人类五感（视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉、甚至更多）、推理能力以及人类思维方式的神奇机器；
• 弱人工智能（Narrow AI）：执行特定任务的水平与人类相当，甚至超越人类的技术。

上世纪50年代，人工智能的概念就已提出，人工智能的发展也经历了坎坷的阶段；上世纪80年代，机器学习开始兴起，开始用模型、算法和数据组成软件部分；随着处理能力的提升和海量数据的累积，2010年以后，深度学习火热起来，它源自于人工神经网络，深度学习的发展也得益于算法模型的优化，自动学习特征。

人工智能的核心点由大数据、处理能力、数据模型组成。人工智能给我们带来了四大方向：

1. 发现：通过人工智能可以发现一些有价值的数据，比如发现一些用户的购买行为，经常购买搭配的组合套餐；
2. 预测：可以对用户进行预测，预测购买哪些商品，购买概率是多少；
3. 推荐：预测后就要推荐，通过各种推荐技术，比如猜你喜欢进行推荐；
4. 自动化：了解用户定期购买什么商品，自动化的定期进行推荐。

客户运营平台

CRM：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式&#x