这是著名程序员兼职平台 “猿急送” 的分享资料,猿急送2015年成立,国内最早最领先的程序员兼职平台,今天跟大家继续讲一下在程序员兼职平台里接单的一个重要问题:怎样完善售后服务?(想直接看主流接单渠道的可以直达文章末尾查看)
首先咱们来看看,什么是售后服务。
这里的售后服务主要指的是交付维护期,也就是说我们外包开发完一款产品后,虽然项目开发已经结束,但是由于有一些产品 bug 当时是无法测试出来的,比如有些 bug 比较隐蔽难以发现,所以需要开发者承诺一个维护期,在维护期内如果产品出现问题,需要开发者承担维护的责任,来解决 bug。
那么售后维护期一般需要解决什么内容呢?
第一个就是 bug 的修复。也就是说,刚才所说的出现测试没有覆盖到的问题,在正式运营后如果被发现,需要第一时间去快速处理,防止对客户的运营造成影响;
第二个是图文调整。比如文字描述的调整、图片 banner 替换等跟甲方运营时间有关系的、但是不太占用我们开发时间的需求调整;
第三个是对服务器的维护。比如设置服务器负载报警,随时能够监控服务器的运行状态,如果有异常就第一时间处理;
第四个是咨询服务。比如网站操作培训、技术咨询等。
这些内容一般是维护期内需要去处理的问题,当然具体维护的内容也可以通过合同的方式来明确,防止在后面维护时出现分歧,进而影响到继续的合作。
那么有些同学可能会问,免费售后的时间需要多久呢?
其实这个没有统一的标准,从行规来看,大致是 1 个月到 1 年时间不等,具体看你们之前的协商情况。当然如果要一个设定标准的话,就是看项目的工作量和费用多少。比如,你的项目本身是个几千块钱一个星期左右的小项目,你的客户要求你维护一年,这就是不合理的,也谈不成,这种情况的话,一个月是一个比较好的时间。那比如一个项目是 20 万,有些模块需要运营一段时间进行技术验证,那么维护半年或者一年就是一个比较合理的要求。
可能很多人会问啊,我收了钱、做了活儿、对方验收以后就应该结束了,为什么还要对需求方进行售后维护呢?作为一个开发者,售后维护无疑会占用我们的时间,但是其实售后服务对我们本身也是有好处的,主要包括以下几点。
首先,售后服务可以维护你和客户的关系。之前我们就讲过,外包开发是一个低频高价的市场,低频并不等于一锤子买卖。事实上,通过平台运营的角度来看,大部分的客户都会有复购的需求,所以维系好客户关系是可以给你带来很多好处的。比如给你推荐单子、或者后面继续跟你合作其他项目,这些红利就能让你赢在起跑线上,不需要跟别人竞争就可以得来单子,所以一定要维系好和客户的关系。
其次,售后本身也能给我们带来一鱼多吃的收入。维护期并不是永远免费的,在过了免费维护期之后,客户实际上会对你产生一定的依赖,所以付费的维护期也会第一时间想到你。当免费的维护期过了之后,我们建议你可以主动问一下客户,是否需要付费维护,并且可以协商费用。实际上,如果价格合适的话,大部分客户都是希望能够找原来接单的团队继续维护下去的。根据经验,其实如果你积累的客户足够多,光是售后服务的订单就可以维持你的运营,再加上新增的项目订单,完全可以后面出来创业,做全职接单。
有的同学可能会问,那哪些客户的售后服务可以带来更多收益呢?是个人客户还是公司客户呢?这个其实是比较难以界定的,个人客户的话,如果他的项目持续运营,那么他后面持续付费的概率就高很多;公司客户的话,维护期过后大概率是要公司的员工来跟你进行项目交接,换自己的公司员工来维护,但公司客户的好处就是后面也许会有新的项目立项,那他之前跟你合作过,如果合作顺利的话,后面还是会优先找你。所以不论是个人客户还是公司客户,讲起来各有各的好处,都需要认真对待。
好了,下面说一下主流接单渠道:
1、猿急送
猿急送是一个相当资深的程序员外包平台,成立于2015年,是国内程序员接单行业中的标杆平台,提供了大量专业的服务和内容,深受程序员的青睐。
2、实现网
这平台主要是面向初创业公司招兼职的。作为程序员,可以把自己的技术信息po到上面,有意向的公司会与你进行对接。值得注意的是,这是以时薪为单位的报酬。
3、开源众包
和猿急送一样,开源众包也算是一个知名度比较高的平台了,任务也都是公开透明的,可以与他人协作完成一些任务,可以同其他开发者交流合作。
4、upwork
这是一个国外的程序员兼职平台。在这上面兼职需要一定的英语沟通能力,而且这个上面的订单都比较高端,技术要求非常高。但高技术要求的同时,它的薪资回报也比较高。
5、电鸭
和上面两个平台截然不同,电鸭这个平台或许你就没怎么听到过了,但是也并不是这个平台不好或是怎样,应该说是属于这个平台的时代已经过去了吧,电鸭是一个比较老牌的接单平台了,平台的垂直度还算是很高的了,主要是面向互联网方面的兼职接单。
好了,本期主要跟大家讲了一下关于售后服务这块的内容,希望大家能把售后服务重视起来,只有做好了售后,才会有更多的客户积累,为后期全职创业做好充分储备。
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