如何构建高效的需求反馈通道

本文主要介绍如何构建高效的需求反馈通道，有利于产品经理第一时间了解到用户需求，下面介绍几个打法。

一、在IT产品页面，预埋用户自助反馈的入口

这种被动收集的好处：产品经理不用费时费力地去开会，调研，拉群，就能定期获取到一线用户的需求。不好的地方也是很明显的，用户反馈的需求，描述不清晰；用户反馈的故障，有时无法重现，还需要花时间确认。

二、维护用户反馈交流群

将用户、业务、IT、运营、用户等人员拉一个群，用户在产品使用等问题，业务人员可以在线解答；用户使用时系统故障，或是大版本上线影响，IT人员可以在线处理；用户新增需求，项目经理、业务人员、IT人员可以在线讨论是否可实现。

这样就出现一个问题，大群很容易将有效信息刷没了，导致各相关方跟丢了信息，没有回复及反馈进度，引起用户的不满。另外业务、IT、运营人员各自也有自己完成的事项，无法经查看群信息，影响工作效率。

所以建立值班制度，各相关方内部，建立ABC角，轮流查看并回复群信息

三、建立需求收集频率和机制

需求收集方式一般有三种，用户访谈、需求会和问卷调研等 ，可以跟各相关方约定收集的机制和频率。比如用户访谈每月固定1次，需求会每2周1次，问卷调研每季度1次，这样机制明确下来，用户、业务人员在错过上一次需求反馈时，会将需求保留下来，在下一次的需求反馈提出。不会出现以下的焦虑，“错过了这次的需求反馈，都不知到什么时候才会收集需求”。容易造成各相关方的信息传递的误解。