本文主要介绍如何构建高效的需求反馈通道,有利于产品经理第一时间了解到用户需求,下面介绍几个打法。
一、在IT产品页面,预埋用户自助反馈的入口
这种被动收集的好处:产品经理不用费时费力地去开会,调研,拉群,就能定期获取到一线用户的需求。不好的地方也是很明显的,用户反馈的需求,描述不清晰;用户反馈的故障,有时无法重现,还需要花时间确认。
二、维护用户反馈交流群
将用户、业务、IT、运营、用户等人员拉一个群,用户在产品使用等问题,业务人员可以在线解答;用户使用时系统故障,或是大版本上线影响,IT人员可以在线处理;用户新增需求,项目经理、业务人员、IT人员可以在线讨论是否可实现。
这样就出现一个问题,大群很容易将有效信息刷没了,导致各相关方跟丢了信息,没有回复及反馈进度,引起用户的不满。另外业务、IT、运营人员各自也有自己完成的事项,无法经查看群信息,影响工作效率。
所以建立值班制度,各相关方内部,建立ABC角,轮流查看并回复群信息
三、建立需求收集频率和机制
需求收集方式一般有三种,用户访谈、需求会和问卷调研等 ,可以跟各相关方约定收集的机制和频率。比如用户访谈每月固定1次,需求会每2周1次,问卷调研每季度1次,这样机制明确下来,用户、业务人员在错过上一次需求反馈时,会将需求保留下来,在下一次的需求反馈提出。不会出现以下的焦虑,“错过了这次的需求反馈,都不知到什么时候才会收集需求”。容易造成各相关方的信息传递的误解。