互联网成长之路20180426（720科技）

顾客就是上帝，如何让顾客满意、放心、轻松、愉快、乐于接受我们设计出的产品，并达到可观的经济利益和社会好评，是我们产品经理需要认真思考的问题。

用户体验设计

1、用户体验九大注意事项
一、整体视觉设计怎么样？
二、功能可用性怎么样？
三、层级入口设计怎么样？
四、任务流程可用性怎么样？
五、内容可用性怎么样？
六、内容可查找想怎么样？
七、交互合理性怎么样？
八、响应速度怎么样？

九、文字帮助、反馈、引导怎么样？

2、用户体验常见六大问题
一、用户来了很迷茫，不知道你这能干什么；
二、用户来了很迷茫，不知道他去哪能操作；
三、用户来了很迷茫，不知道他具体怎么操作；
四、用户来了很苦恼，想做某个任务不可用；
五、用户来了很苦恼，想操作某个功能不可用；

六、用户来了很苦恼，基本疑问得不到帮助指引；

在一个产品建立之初时，我们是可以通过一些手段来帮助我们比较清晰的定位好用户的与产品间的体验关系：

首先我们要想清楚这个产品是解决用户什么核心目的的？然后怎么让用户在使用我们产品的过程中感觉合适？那就要通过以下三个方面来考虑体验结构：

核心层：产品本质体验层。——这产品是为达成什么用户目的而生的。

中间层：产品使用过程中的体验层。——这就是我们所有产品中的交互层。

最表层：产品的视觉体验层。——这部分就是UI

而用户对产品的达成目的的体验层则很简单：

• 心理层结构（表/潜意识层）：UI是否美观？UI是否明晰？目标是否明确？–UI视觉层体验。比方很多以针对女性爱美的ＡＰＰ，如果本身并不美，不够直观，用户第一感觉就会否定。
• 使用体验层：（表/潜意识层）：使用是否达到目的？过程是否可以接受？–交互层体验。如果一个应用已经很美了，很清晰了。但是在整体过程中让用户感觉不适。那用户自然也会放弃dmkrmc向其它的产品中去。

期间，视觉层是第一传递，交互层是第二传递，最终产品是否能达到用户目的则是最末层才能判断出来的。

而大量的产品是死在了第二层上。然后是第三层，最后才是第一层。

题目外话：易信从出道时就打着与微信对抗竞争的角度，但，这两个产品本身就是免费的。在没有了钱这个观点的时候，易信打出支持电信好多收费功能变成免费来吸引用户，其实没什么用。并不是人人都是包着占这点小便宜来用你的易信的。而。就算这两工具做得功能一样。用户也会很坚定的站在微信这一边。同样，就算你支付宝学得跟微信一样，界面也抄得一样，用户一样不会在你支付宝上形成微信上的用户特征。这几个产品从心理这一层的定位就不同。自然，外观与产品目标定位，决定了用户体验的倾向与偏移。

而在提供更好的用户体验中，有些人走入了一个误区，认为用户体验与用户接受度中的价值接受度有关系，比方，用户会买便宜的。但在我看来，用户体验与接受度价格没特别明确的直接关系。价格的高低只代表了人们的一种接受度的考量。