ITIL配置管理流程设计

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配置管理是描述、跟踪、控制和汇报所有IT基础架构中所有设备或系统的管理流程。这些设备和系统被称为配置项，通过该管理流程实现对所有配置项的有效管理、跟踪和控制，以支持IT服务和基础设施成功运行。

配置管理流程中涉及的一些常见术语，大家需要掌握：

序号	术语	定义
1	配置	一种通称，用于描述一组配置项，它们共同提供服务，或可识别的部分服务。配置也用于描述一个或多个配置项的参数设置。
2	配置管理	负责维护提供服务所需配置项（包括它们的关系）有关信息的流程。此信息在配置项的整个生命周期得到管理。
3	配置管理数据库 (CMDB)	专用于保存配置项信息的数据库，配置项信息包括所有配置项的属性、状态及配置项间的关系。
4	配置记录	包含配置项详细信息的记录。每个配置记录记录了一个配置项的生命周期。配置记录保存在配置管理数据库中。
5	配置项 (CI)	为提供服务而需要进行管理的任何组件或其它服务资产。每个配置项的有关信息记入配置管理系统内的配置记录，并由服务资产和配置管理在信息的整个生命周期内维护。配置项受变更管理的控制。配置项通常包括服务、软硬件、建筑、人员和正式文件。

为有效的实施配置管理流程，我们通常会设计定义如下业务流程：

一、配置更新和维护流程

 主要管理配置信息日常变动控制的流程，保证数据的准确性。

识别与控制阶段

	步骤名称	责任人	说明
1.1	主动更新需求	配置管理员	配置管理员在日常工作中发现的对配置项的主动修正的需求。
1.2	CMDB更新维护	配置管理员	配置管理员在系统中对配置项内容进行更新。
1.3	是否需要修改CMDB结构？	配置管理员	当更新维护的需求来自于变更的实施以及新服务设计时，对配置项的更新可能涉及到对配置分类、属性等的修改。 若是，则配置管理员需要提交至配置流程经理处进行确认。 若否，则直接进行更新。
1.4	修改CMDB结构	配置流程经理	配置流程经理对CMDB结构的修改需求进行判断，若确认修改，需上报管理层。审批通过后通知配置管理员进行修改。

日常审核阶段

	步骤名称	责任人	说明
2.1	审核配置项信息	配置审核员	配置审核员对配置管理员更新后的内容进行审核。

二、配置审计流程

主要定期针对配置整体数据准确情况进行审计回顾以至于提升整体数据质量

配置审计阶段主要活动详细描述如下：

	步骤名称	责任人	说明
1.1	发起定期配置项审核	配置流程经理	配置流程经理应根据流程规定定期安排组织配置审核员进行配置项审核的工作。
1.2	审核配置项信息	配置审核员	配置审核员按照定义的审核抽样率对各配置项进行抽样审核。
1.3	反馈审核结果	配置审核员	配置审核员将审核结果反馈至配置流程经理和配置管理员。
1.4	是否需要修改？	配置审核员	若审核发现有需要修改的配置项，配置审核员需及时通知配置管理员进行修正。
1.5	修改、更新配置项	配置管理员	配置管理员对配置审核员反馈的修改需求进行修改和更新。

汇总回顾阶段主要活动描述如下：

	步骤名称	责任人	说明
2.1	汇总统计表	配置审核员	配置审核员将审核结果汇总至《配置审核记录表》中。
2.2	生成报告	配置流程经理	配置流程经理根据《配置审核记录表》撰写《配置审核报告》。
2.3	会议评审	配置流程经理、管理领导	配置流程经理召集管理领导，对配置审核结果进行会议通报和评审。

那么整个配置管理流程主要涉及到以下几种角色：

角色	职责描述
配置流程经理	l 设计和改进配置管理流程； l 协调、监控、跟踪流程执行情况； l 规划和部署配置管理数据库（CMDB）； l 组织人员定期执行配置审核； l 收集汇总流程信息，编制管理报告，反映存在问题，提出改进建议，制定改进计划。
配置管理员	l 维护配置库中的配置项，包括配置项的添加、修改、删除及配置项间关系的维护等； l 统计、记录、储存CMDB配置项相关的信息。
配置审核员	l 在配置流程经理的组织下，执行配置项审核。 l 对配置管理员日常更新的配置项信息进行审核。

为有效的管理配置流程，我们推荐制定以下管理策略和制度：

1. 应至少每年对配置项执行一次配置审核。

2. 对配置项的审核建议执行抽样审核，根据审核的需求，对配置类型和每个类型的数量进行抽样。

3. 配置流程经理发起配置审核，可能触发配置项审核的条件包括：

    l 到达配置审核周期；

    l CMDB配置项大量登记后；

    l 新系统上线或重大变更后；

    l 其他特殊情况。

4. 配置审核员应将配置审核的内容汇总记录至《配置审核记录表》中。汇总至配置流程经理处，生成《配置审核报告》，由配置流程经理召集管理层和质量经理进行会议评审。

5. 若在配置审核或日常工作中发现配置项信息与实际情况不一致，配置管理员应尽快对配置信息进行纠正，纠正的历史信息应可被追溯。

6. 配置管理数据库（CMDB）的备份策略：

    l 确保配置信息任何变化应记录；

    l 配置管理数据库（CMDB）每天23:00做自动备份；

7. 日常配置项信息的更新和录入由配置管理员进行，录入后由配置审核员进行日常的审核。

8. CMDB权限控制：

    l CMDB结构（分类、属性、关系）：配置流程经理经质量经理评审后有权修改CMDB的结构。

    l 查看权限：有登录系统权限的员工原则上都拥有查看权限；

    l 增删改权限：配置管理员拥有对应分类的配置项的增删改权限。

当然制度和流程都是根据不同的现状来调整的，以上仅中列举的最佳实践的案例，希望对大家有所帮助和启发。

最后为大家提供配置管理实施的配套资料，有需要的同学可点击阅读原文付费购买，资料内容部分截图如下：

1. CI分类及属性定义&数据收集表

70个分类属性定义：

数据收集表：

2. VISIO版模型图

3. VISIO版本配置管理流程图

4. 配置管理流程设计文档

5. CI数据收集进度报告和计划表

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