IT 服务可以为企业的业务运作提供支持，而 IT 服务能否满足业务运作的要求很大程度上取决于支持 IT 服务运作的 IT 基础架构的配置及运行情况。因此，必须建立专门的流程提供有关 IT 基础架构的配置情况的信息。配置管理作为组织 IT 基础架构的信息中心和控制中心，专门负责提供这方面信息的流程。 配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如事件管理人员和问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行事件和问题的调查和分析，容量管理和可用性管理需要根据有关配置情况的信息分析和评价基础架构的服务能力和可能达到的可用性。 配置管理反映企业信息化建设的程度，企业完善IT管理是一个逐步的过程，从最初的资产管理、文档管理，到发布变更管理，然后过渡到配置管理，需要IT团队各个成员共同努力实现的。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

 

在配置管理中，最基本的信息单元是配置项（Configuration Items，CIs）。所有软件、 硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为配置项。所有有关配置项的信息都被存放在配置管理数据库（CMDB）中。需要说明的是，配置管理数据库不仅保存 IT 基础架构中特定组件的配置信息，而且还包括各配置项相互关系的信息。配置管理数据库需要根据变更实施情况进行不断的更新，以保证配置管理中保存的信息总能反映 IT 基础架构的现时配置情况以及各配置项之间的相互关系。

 

配置管理不同于 IT 资产管理。后者是一个计量过程，用于控制和管理超过一定价值的资产的折旧过程；它记录了资产的购置时间、购买价格、折旧年限、折旧方法以及资产所处状态和位置等方面的情况。而配置管理除了记录配置项本身的信息外，还记录了各配置项之间的关系以及有关配置项的标准和授权方面的信息，同时它还记录了配置项的当前状态和变更情况。

 

配置管理目标：计量组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项的价值；为其它服务管理流程提供有关IT 基础架构配置的准确信息；为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理的运作提供支持；核实有关IT 基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。

 

配置管理流程在运作过程中需要其他流程为其提供信息，如变更管理流程提供的有关IT 组件变更的信息以及采购流程提供的有关 IT 组件采购的信息。配置管理同时也为其他流程提供配置管理报告和配置管理数据库中的信息。

c