什么是IT运维管理体系？该如何建设IT运维管理体系？

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  要了解IT运维管理体系，我们首先要明白什么是管理体系以及为什么要构建管理体系。

管理体系

  管理体系（Management System），是组织用于建立方针、目标以及实现这些目标的过程的相互关联和相互作用的一组要素。（来源:ISO90001）

管理体系内容

   管理体系，是目标和组织规则的集成。规则主要包括运行流程设计、组织结构设计、责权利机制设计、及其他制度规范、管理方法、技术工具等。其整体结构符合PDCA的过程，即目标设定、目标实现、目标实现检查和目标差距改进。

管理体系的内涵：

• 体系：又名系统（system）是相互关联或相互作用的一组要素；

• 体系的特点：整体与目的性；结构与层次性‘稳定与突变性；开放与自组织；系统间相似性。

• 管理：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

管理体系能解决什么问题？

• 获得顶层思维，清晰完整的管理应该是什么样的，便于做规划；

• 让管理从无序到有序；使得组织能够动态生长承担更多的责任，迎接更大的挑战；

• 能够降本增效；得到稳定的服务质量；

IT运维管理体系

   是在IT战略目标下，用于指导、计划、监督IT组织运营活动实施价值化管理的体系，包括战略目标体系、流程管理体系、人员组织体系、管理制度体系、指标度量体系和工具支撑体系。IT运维管理体系不同于IT管理体系，IT运维管理体系仅聚焦于如何做好运维工作的大前提之下，而IT管理需要设计到业务规划、业务分析与设计、软件开发等相关工作。

战略目标体系：给IT运维管理指明定位及目标，如关于定位：运维的主体是以自建运维团队还是外包；目标：包括客户满意度、业务中断时长等相关要求。

流程管理体系：以客户需求为出发点，以为用户产生价值为导向，建立运维相关业务的价值流，并将价值流细化为可以落地执行的流程。

人员组织体系：以用户需求和用户价值为导向构建的价值流和流程体系，可能涉及到组织体系的调整和重新分工。因此，会在流程体系执行时，构建或定义人员组织体系。

制度管理体系：流程是协同、是分工，而具体的执行中需要有很多约定规则和相关约束，这就需要管理体系来确保流程的落地。

工具支撑体系：是使用数字化的手段来提升运维的效率、获取相关的过程数据，辅助管理决策和持续改进的数据，如监控工具、ITSM工具等。

指标度量体系：是用于评价和检查各项管理指标是否达到运维目标的量化手段。

IT运维管理体系和ITIL4的关系
首先，我们必须要明确，ITIL4已经不是我们国内传统意义上说的：是“IT运维的最佳实践”了，ITIL4更广意义上说是：“IT管理”或“IT部门实施数字化转型”的最佳实践，ITIL4的定位不仅仅是把IT运维业务做好，而是定位于把组织的业务通过IT相关技术实现数字化。

    因此，如果把ITIL 4仅聚焦于IT运维这个业务范围内，并把ITIL4作为IT运维的实践指南，那么下面的这个实施路径会更加符合实际IT运维业务的要求。

• 10个核心实践：是以IT运维业务为核心，通过有效的管理手段落地来将IT运维业务执行到位，能有效的发挥各类IT基础设施及相关IT业务系统的真正价值来支持企业/组织业务的发展。
  

• 8个重要实践：指在IT运维业务充分管理的基础之上，更加精细化的管理，管理范围扩大，能够进一步的实现持续的改进，不断提升IT运维业务的价值，最终目的还是支持组织/企业业务的发展。
  

• 左边的实践组：是IT业务数字化规划相关实践，是将IT部门的IT运维管理业务扩展为IT管理业务范围，目的是能够利用IT的相关技术和资源，能对企业业务进行分析，找到需求和痛点，找到数字化转型的切入点，从而以IT部门的视角来推动企业数字化转型的落地。
  

• 右边实践组：是在IT业务数字化规划的基础之上，通过软件开发的方式来实现企业业务的数字化。

写在最后

ITIL 4 是数字时代IT人员都必须要了解工作思路和思维模型，他会以全新的思路，独特的视角让我们重新认识IT和业务需求的关系。是我们实现企业数字化转型重要的指导思想和方法论。全面认识ITIL4，建议联系客服微信 itilcn 咨询完整课程。

福利

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