xps13蓝牙消失,设备管理器中出现“未知USB设备(设备描述符请求失败)”的问题

现象

在老款的xps13笔记本中遇到了蓝牙消失的情况,系统设置中没有蓝牙选项,在设备管理器中蓝牙直接消失,在通用串行总线控制器中出现了一个新的“未知USB设备(设备描述符请求失败)”。
无论是win10自带的系统,还是dell官方的检测助手,均检测不到蓝牙,像是笔记本没有安装蓝牙模块一样。

网络解决方案

b站up主象喻其发布的视频中对目前已有的几种解决方案做了很好的总结。评论表明该方法,特别是手动放电的方法有奇效。
在这里插入图片描述
需要注意的是象喻遇到的是蓝牙鼠标键盘导致蓝牙消失的问题,而我并没有使用过蓝牙鼠标键盘。

我的解决方案

在依次尝试了象喻给出的几种方法之后,问题依然没有解决。
但契机出现在我尝试最后一种手动放电的方法的过程中。
在不拆机长按电源键失效之后,我尝试拆机断开电池,再长按电源键放电。当我拆开背板,断掉电池,长按之后,发现该方法依旧是无效的。
于是我尝试在主板上寻找到了蓝牙芯片,发现蓝牙是集成在无线网卡芯片中的,killer 1535。因为我的wifi是好的,所以一直没有觉得芯片会有问题。
但我在观察无线网卡时,发现网卡是斜着插在接口上的,最左边有三个导电触片并没有完全插进去。于是死马当作活马医,把网卡往里重新怼严实了(下图是已经怼结实的网卡,可以略微看到图中红圈圈出来的几个导电触片)。
就是这三个导电触片
奇迹就这样发生了,重启之后,在设备管理器中把未知USB设备卸载掉,重新扫描一下硬件改动,蓝牙出来了。(在拆机之前,这个操作我重复过好几遍)

原因分析

应该正好是蓝牙的信号口接触不良。
怀疑可能是因为之前的磕碰,导致接口错位。虽然网卡有螺丝固定,这种可能性很小,但好像也没有其他解释了。

### Windows 11 请求 USB 设备描述符失败的解决方案 当遇到“未知USB设备设备描述符请求失败)”的问题时,这通常意味着操作系统无法成功获取连接设备的信息。对于Windows 11而言,可以尝试以下几种方法来解决问题。 #### 更新驱动程序 更新计算机上的USB控制器驱动可能是最简单有效的办法之一。打开设备管理器,展开【通用串行总线控制器】部分,右键点击每一个条目并选择“更新驱动程序”,让系统自动在线查找最新版本[^1]。 #### 检查硬件兼容性和固件状态 某些情况下,特别是较旧型号如XPS 13可能会遭遇蓝牙功能丧失以及显示为未知USB设备的现象。如果是在特定品牌机器上发生的这类现象,则建议访问制造商网站查询是否有针对此问题发布的补丁或是BIOS升级文件可用[^2]。 #### 使用编程手段诊断具体错误原因 通过Python脚本配合`pyusb`库可以帮助进一步了解具体的通信障碍所在之处: ```python import usb.core dev = usb.core.find(idVendor=0x1234, idProduct=0x5678) if dev is None: raise ValueError('Device not found') try: desc = dev.get_descriptor(usb.util.DESC_TYPE_DEVICE) print(desc) except usb.core.USBError as e: print(f'Device descriptor request failed: {str(e)}') ``` 上述代码会尝试读取指定ID组合下的外设详情;若执行过程中抛出了异常,则说明存在底层交互层面的问题[^3]。 #### 安装或重置USB根集线器 有时重启USB Root Hub能够有效恢复故障端口的功能。同样地,在设备管理器里定位到对应的Hub节点,先禁用再启用它试试看效果如何。另外也可以考虑完全卸载后再扫描新硬件的方式来进行修复操作。 #### 验证USB接口物理状况良好 确保所使用的USB端口本身没有损坏,并且尝试更换不同的位置测试是否依旧报错。如果是移动存储类别的产品出现问题的话,还可以借助专门的数据恢复软件或者厂商提供的工具来进行更深入的排查[^5]。
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