CRM与ERP的区别、联系

一、CRM是什么？

CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践，提高盈利能力。同时，CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。

二、ERP是什么？

ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是业务流程管理软件。它是利用由数据库管理系统维护的通用数据库，提供核心业务流程的集成和不断更新的视图。同时集成了计划，采购，库存，销售，市场，财务和人力资源等领域。它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。ERP促进所有业务功能之间的信息流动，并管理与外部利益相关者的联系，促进所有业务功能之间的信息流动，提高企业核心竞争力具有显著作用。

三、CRM、ERP有什么区别和联系？

企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）在很多方面都很相似，因为它们都被用来提高企业的整体盈利能力。虽然他们在某些领域有重叠，并且可以完全集成在其他领域，但两者间还是有一定的区别存在。

首先，CRM主要目的是以客户关系的建立、发展和维护。而ERP是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别，erp重点关注是“企业内部资源计划”，CRM更多关注是“市场与客户”。还有，它们的核心功能完全不同，具有一定的差别性。

CRM系统通常功能包含包括：

• 客户关系管理：客户基本信息，客户跟踪，合同管理等
• 营销自动化：营销策略，电子邮件营销和活动管理
• 销售自动化：联系人管理，渠道分析，销售预测等
• 客户服务：服务项目的快速录入和安排、调度和重新分配，实时聊天
• 现场服务管理：调度，调度，开票等
• 知识库管理：站点上显示个性化信息，文档管理等
• 呼叫中心自动化：呼入呼出电话处理，互联网回呼，路由选择等
• 渠道管理：联络和牵头管理，合作伙伴关系管理和市场开发基金管理

ERP系统的常用核心功能有：

• 会计：管理财务相关交易
• 项目管理：项目的开始到项目结束的全过程
• 客户关系管理：客户基本信息，客户跟踪，合同管理等
• 人力资源：人员管理，人事档案，员工培训，薪酬管理等
• 库存：提供有关产品供应的最新信息
• 制造：是ERP的核心
• 供应链：跟踪从制造到分销的过程

上面已经提到了核心差异，但并不是唯一的差异，同时也存在以下主要区别：

• CRM主要面向与企业的客户关系管理，而ERP主要关注企业的资源规划
• CRM让企业跟踪客户每一笔交易的工具，而ERP是指帮助企业管理业务流程的工具
• 相比于CRM，ERP可以拥有更长的存在时间
• CRM是增加销售额的工具，而ERP旨在降低成本
• CRM是以项目为线索，着重早签订订单前的业务管理，erp是以订单为线索，从产生销售订单开始进行管理
• CRM主要用于执行后台活动，而ERP用于完成后台活动。

四、erp业务流程图