PMP 第8章重点讲解,项目质量管理

第8章重点讲解,项目质量管理

COQ :
一、一致性成本（项目期间，为了避免失败而支付）
    1、预防
    2、培训
二、非一致性成本（项目期间或之后，因为失败而支付）
    1、内部失败
    2、外部失败
    
  

帕累托图：（又叫做二八原则）找出引起 大部分问题 的 少部分缺陷 或者原因；发现和处理引发最多缺陷的主要原因。

控制图：确定一个过程(流程)是否稳定
    过程失控情况：
        连续七个点位于均值一侧
        连续七个点呈单调上升或下降趋势
        出现在控制线之外 = 平均值 +— 3*标准差

直方图：反映产品质量的分布情况，判断生产过程是否稳定，预测生产过程的质量等
        交付成果的缺陷数量
        缺陷成因的排列
        各个过程不合规的次数

因果图（石川图、鱼骨图）：发现问题的根本原因

散点图：显示两个变量之间的关系，数据点越接近对角线，两个变量关系越紧密。

甘特图（横道图、条状图）：汇报工作进度的重要依据。

RACI矩阵：明确划分角色和职责
    权责不明确，工作职责分工不清楚，执行任务和做决定的级别错位；
    工作延迟或不能完成，个人或单位的工作负荷不平均时, 需要做分析平衡调整时；
    组织或人员改变时, 避免主要工作及功能受到影响，尽快安排岗位及工作角色；
    R: Responsible（有义务） A: Accountable（有责任） C: Consult（咨询） I: Inform（通知）
    
质量审计概念：是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。

质量审计作用：有助于采取后续措施幽正问题，可以降低质量成本，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。

多标准决策分析：
    “项目”决策可以包括在 不同执行情景 或 供应商中加以选择；
    “产品”决策可以包括评估生命周期、成本、进度控制的
                          
                          质量管理三个过程
                              规划质量：制定符合质量要求或标准、相关方的满意程度，以及与解决产品缺陷有关的风险；

质量管理计划：描述在项目中是如何执行质量的过程；
    管理质量（QA）：流程、质保，把组织的质量政策用于项目，并转变为可执行的活动的过程；(防止、确保、避免,都是质量保证过程的作用) 
    8.2管理质量本过程的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。
    控制质量（QC）：为正确满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程；控制质量的工具：检查

  
eg:
农业设备制造商因一个缺陷召回了数千产品，导致许多客户不满，哪一种成本预算类型可以防止这个问题（？？） B、一致性成本
A.非一致性成本
B.一致性成本
C.矩阵图
D.多标准决策分析

EG:
由于所需的验收标准未得到满足，客户停止了里程碑付款。公司应该采用哪一种质量管理过程来阻止再次发生这个问题？ (A) 防止、确保、避免，都是质量保证过程的作用
A.管理质量
B.质量控制QC
C.质量规划
D.质量反馈