售后回访：汽车行业电话回访满意度及售后服务流程

电话回访：随着我们经济的发展和生活水平的提高，汽车已经是我们生活中的必需品。同时，人们在选购汽车的时候考虑的因素也逐渐增加，其中客户满意度、售后服务更是越来越被人们所重视。无论是新车销售还是售后保养、维修，汽车厂家或者经销商都会有自己的电话回访部门，专门打电话给客户了解服务满意度、售后服务情况。为此亿联无线呼叫中心给出以下呼叫中心-电话回访解决方案。
售后回访：汽车行业电话回访满意度及售后服务流程
一、汽车客户售后电话回访流程
1、目的
客户满意度、售后回访的目的是为使公司产品获得客户的认可、提升客户满意度。
2、范围
本办法包含客户档案的建立、对客户的售后回访、产品功能回访、投诉客户回访、客户满意度的评定等管理要求。
3、档案的建立
1.客户档案建立时间为卖车当天或维修客户取车后的当天。
2.客户档案是进行回访的前提条件，各级经销商必须百分之百建立准确的客户档案。
3.经销商必须按本公司要求将所有客户档案与建立之日及时反馈至本公司客户服务部(简称客服部)
4、时间、方式
(1)访时间
售车后回访：经销商三天内必须回访，客服部四天至一周内必须回访;
保养维修后回访;经销商三至五天内必须回访，客服部六至十天内必须回访;
客户投诉回访：经营区和经销商二天内必须回访，客服部三天至一周内必须回访。
(2)回访方式
经营区和经销商对客户的回访采用电话回访和上门回访两种方式，以电话回访为主。客服部回访一般情况下全部进行电话回访。
二、汽车客户电话回访案例
汽车满意度回访效果：此次汽车回访任务外呼103个用户，呼叫成功55人，占比53.40%;其中打分10分然后结束的用户有18人，占比32.73%;打分非10分然后结束的用户有10个&#