微信公众号客服消息

一、说明

当用户和公众号产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者可以在一段时间内（目前修改为48小时）调用客服接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户。

---

二、动作列表

动作列表如下（公众平台会根据运营情况更新该列表，不同动作触发后，允许的客服接口下发消息条数不同，下发条数达到上限后，会遇到错误返回码）：

1. 用户发送信息
2. 点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）
3. 关注公众号
4. 扫描二维码
5. 支付成功
6. 用户维权

---

三、具体接口-客服账号管理

客服消息依托于客服账号，而客服账号可以通过接口管理。

3.1 添加客服帐号

每个公众号最多添加10个客服账号，地址为：
post-https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/add?access_token=ACCESS_TOKEN
相关字段为：

字段	描述
kf_account	客服账号
nickname	昵称
password	密码

3.2 修改客服账号

地址为：
post-https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/update?access_token=ACCESS_TOKEN
相关字段为：

字段	描述
kf_account	客服账号
nickname	昵称
password	密码

3.3 删除客服账号

地址为：
get-https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/del?access_token=ACCESS_TOKEN
相关字段为：

字段	描述
kf_account	客服账号
nickname	昵称
password	密码

3.4 设置客服账号头像

可调用本接口来上传图片作为客服人员的头像，头像图片文件必须是jpg格式，推荐使用640*640大小的图片以达到最佳效果。
地址为：
POST/FORM-http://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/uploadheadimg?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KFACCOUNT
调用示例：使用curl命令，用FORM表单方式上传一个多媒体文件，curl命令的具体用法请自行了解

3.5 获取所有客服账号

获取公众号中所设置的客服基本信息，包括客服工号、客服昵称、客服登录账号、客服头像。
地址为：
get-https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getkflist?access_token=ACCESS_TOKEN

---

四、具体接口–发消息

地址为：
post-https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

4.1 文本消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"text",
    "text":
    {
        "content":"Hello World"
    }
}

content支持插入跳小程序的文字链，如
文本内容<a href="http://www.qq.com" data-miniprogram-appid="appid" data-miniprogram-path="pages/index/index">点击跳小程序</a>
注意：data-miniprogram-appid对应的小程序必须与公众号有绑定关系

4.2图片消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"image",
    "image":
    {
    "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

4.3语音消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"voice",
    "voice":
    {
    "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

4.4视频消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"video",
    "video":
    {
    "media_id":"MEDIA_ID",
    "thumb_media_id":"MEDIA_ID",
    "title":"TITLE",
    "description":"DESCRIPTION"
    }
}

4.5音乐消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"music",
    "music":
    {
    "title":"MUSIC_TITLE",
    "description":"MUSIC_DESCRIPTION",
    "musicurl":"MUSIC_URL",
    "hqmusicurl":"HQ_MUSIC_URL",
    "thumb_media_id":"THUMB_MEDIA_ID" 
    }
}

4.5图文消息-点击后转到url（图文消息条数限制在8条以内，注意，如果图文数超过8，则将会无响应）

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"news",
    "news":{
        "articles": [
        {
            "title":"Happy Day",
            "description":"Is Really A Happy Day",
            "url":"URL",
            "picurl":"PIC_URL"
        },
        {
            "title":"Happy Day",
            "description":"Is Really A Happy Day",
            "url":"URL",
            "picurl":"PIC_URL"
        }
        ]
    }
}

4.7 图文消息-点击跳转到图文消息页面

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"mpnews",
    "mpnews":
    {
        "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

4.8 卡券

{
"touser":"OPENID", 
"msgtype":"wxcard",
"wxcard":{              
        "card_id":"123dsdajkasd231jhksad"        
            },
}

4.9 小程序卡片（要求小程序与公众号已关联）

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"miniprogrampage",
    "miniprogrampage":
    {
        "title":"title",
        "appid":"appid",
        "pagepath":"pagepath",
        "thumb_media_id":"thumb_media_id"
    }
}

注意：如果需要以某个客服帐号来发消息（在微信6.0.2及以上版本中显示自定义头像），则需在JSON数据包的后半部分加入customservice参数

---

五、客服输入状态

开发者可通过调用“客服输入状态”接口，返回客服当前输入状态给用户（即在对话框显示“对方正在输入……”）
地址为：
post-https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/typing?access_token=ACCESS_TOKEN
限制：

• 如果不满足发送客服消息的触发条件，则无法下发输入状态。
• 下发输入状态，需要客服之前30秒内跟用户有过消息交互。
• 在输入状态中（持续15s），不可重复下发输入态。
• 在输入状态中，如果向用户下发消息，会同时取消输入状态。